獲得方案支持
                                      一站式培訓服務平臺

                                      課程排期/Scheduling 深圳:2024年02月28日-29日北京:2024年03月06日-07日上海:2024年03月20日-21日廣州:2024年04月10日-11日成都:2024年05月08日-09日杭州:2024年06月12日-13日深圳:2024年07月10日-11日北京:2024年08月07日-08日上海:2024年09月04日-05日廣州:2024年10月16日-17日成都:2024年11月06日-07日上海:2024年12月11日-12日  課程概述/Overview課程背景:企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的要素??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以*專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。    再有,隨著消費者自我保護意識的提升,他們越來越會直截了當的對企業提出質疑,投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候,員工往往會束手無策,有的甚至火上澆油;這個培訓通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練,幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考,從容應對和妥善處理,提升客戶對企業的好感和忠誠度。 課程收獲:1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關于服務設計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差異化服務的策略6.掌握互聯網時代下客戶投訴的心理需求7.知曉投訴處理的基本原則,避免引發客戶投訴8.學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧9.強運用、強實踐,真正掌握技能,從知跨越到行  課程大綱/Outline導論——客戶服務篇1.什么才是好的服務和差的服務?2.企業如何長效提升組織客戶服務能力?1) 企業客戶服務飛輪模型3.客戶服務的基本概念1) 廣義的客戶服務2) 狹義的客戶服務4.客戶服務的本質:客戶通過服務獲取的兩大基底訴求5.互聯網時代客戶服務工作面臨的挑戰1) 應對挑戰的三個層次6.專業服務人員的核心六大勝任能力7.廣義和狹義客戶服務的優化之道SD1) SD1:Service design 服務設計2) SD2:Service delivery 服務送達8.WOW!? 驚嘆客服!?的理論基石 WOW!? Service design 服務設計1.找到客戶服務工作中*關鍵的時刻(Moment of Truth)2.如何寫就關鍵時刻3.如何篩選關鍵時刻4.如何針對關鍵時刻進行服務設計?5.服務設計**抓手:RATER WOW!? Service delivery 服務送達WOW!? 的核心模型:WOW=Why+OK+Worth!Why?信任:客戶為什么要接受你的服務?1.快速建立信任的信任公式 OK?滿意公式EOAC:客戶服務評價的唯一標準1.客戶滿意的兩大要素1) 客戶核心需求(EO)2) 客戶感受到的服務(AC)2.E:Explore 深挖1) 提問組合2) 傾聽框架3) 反饋層次3.O:Offer 提議1) 如何識別客戶真正的期望值?2) 幫助客戶設定合理的期望值?3) 怎樣降低客戶的期望值?①.客戶提出不合理需求怎么辦?②.如何讓客戶愉快地接收是由他產生的問題?4.A:Action 執行1) **服務ABC5.C:Confirm 確保1) 確認滿意的四個層次 Worth!接受你的服務真的值了!1) 驚喜的幾種類型2) 如何為客戶創造驚喜與感動? 敏捷服務——不同類型的客戶服務之道DISC模型1) D型客戶的服務之道2) I型客戶的服務之道3) S型客戶的服務之道4) C型客戶的服務之道  導論——客戶投訴篇1.客戶投訴的本質2.客戶投訴核心數據3.客戶投訴中的巨大陷阱 客戶投訴的處理4.如何處理客戶投訴中無法用利益解決的問題? 認同分歧與利益分歧的處理模型5.客戶投訴中的情緒管控和壓力處理 1) 管控自己的情緒方法 2) 引導客戶情緒的核心理念和方法6.15種核心客戶投訴處理工具 案例分析、討論、定制化解決方案7.9種投訴類型客戶的綜合應對方案1) 案例分析、角色演練、點評輔導 客戶投訴的實戰演練8.客戶投訴實戰分析及案例探討1) 如何拒絕客戶2) 客戶提出無法滿足的要求怎么辦?3) 等等9.客戶投訴實際案例分析演練1) 投訴處理自問清單2) 分析投訴情境和問題解決關鍵解10.客戶投訴方案設計沙盤模擬1) 問題通常不在結果附近,通過實戰沙盤,尋找雙贏的方案。  講師介紹/Lecturer姜老師10年+經驗『實戰派』培訓專家大型金融集團高級培訓總監資深客戶服務顧問專家,『**客戶體驗』挑戰者成功為108家企業打造『明星客服團隊』情境體驗式培訓專家世界500強企業『**合作導師』英國博贊思維導圖『認證管理師』某大型制造企業常年管理顧問,期間成功培養至少80名新晉管理者,實操經驗豐富全國授課1000+場,服務人數超10000+先后為網易、中信資本、招商銀行、強生藥業等大型集團企業提供服務 專業領域姜老師具備超過15年的企業管理及培訓經驗。曾帶領數十人的銷售團隊,設計、組織、舉辦高端國際峰會、專業工作坊、專業公開課培訓、企業內訓、咨詢項目等1000+場,服務人數超10000+。對管理工作中的團隊管理與激勵、流程優化、新客戶開發、銷售技巧輔導、客戶服務與維護等關鍵環節有獨到的見解和實戰經驗。曾任大型金融集團高級培訓總監,帶領培訓部門開展培訓體系搭建、階梯人才培養計劃、管培生培養、移動學習運營、內部講師培養認證等工作。 課程特色實戰性強,案例豐富前沿,大部分取自真實經歷,干貨滿滿。情境體驗式教學模式,真實的場景模擬演練,問題現場還原,逐個擊破。課前充分調研,根據學員特色,靈活調整,針對性強,絕不一個課件講天下。輕松幽默、互動性強,配有學員提問與解答環節。 擅長課程(可根據企業需求定制內訓):職場軟技能:《掌控溝通力》《引爆視覺力》《職場新人生存指南》《新晉主管難題訓練營》銷售類:《電銷成長日記》客戶服務類:《照亮客戶 – 卓越客戶服務》《客戶投訴救火隊》 客戶案例LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、GKN中國、博斯特中國、氰特化學、HMD建筑設計、唐納森中國、泰科電子、飛格物流、羅德公關、凱捷中國、炬力半導體、華新水泥、中信資本、中信集團高山別莊酒店、ClubMed、羅克韋爾柯林斯、網易、凱毅德汽車系統、輕輕家教、璐彩特化學、Autodesk、羅克韋爾柯林斯、廣州貴金屬交易中心、招商銀行、金賽藥業、強生藥業、中國郵政

                                      ¥4580

                                      培訓時間/地點:2023年5月26~27日(星期五~星期六)/上 海2023年10月27~28日(星期五~星期六)/蘇 州收費標準:¥4000/人?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 課程背景:在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?參訓對象:制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員授課形式:知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱:主題/目標內容課程導入質量及服務相關的概念引入課題討論:客戶帶給我們困惑了嗎?第一章服務理論 (90min)服務及其管理理論與技術第二章法律法規 (30min)服務相關法律法規及其他要求第三章投訴處理   (10hrs)投訴概論什么是投訴 投訴的實質和原因 投訴的種類 客戶為什么不投訴 投訴的顯在訴求和潛在訴求 投訴者的類型 案例研究投訴處理的意義辯證的看待投訴 投訴處理與客戶滿意度 投訴處理的意義 投訴處理原則和步序投訴處理的原則 投訴處理的心理準備 受理投訴的三部曲 平息客戶不滿,莫讓投訴無門 投訴處理的技巧投訴處理的禁止法則 投訴處理的十句禁言 傾聽的技巧 善加利用你的背景 懂一點“兵法”,與客戶成為朋友 難于應對的客戶案例分析 案例分享提升客訴處理人員素質心理調節的技巧 3H1F素質 拿得起放得下,做一個大將 投訴處理之善始善終投訴歷史檔案的分析 8D報告的撰寫 效果追蹤和客戶滿意度問詢 總結和持續改進 課程小結內容小結回顧內容回答學員問題及疑點澄清課程應用應用過程中可能出現的問題及解決途徑Q&A 講師介紹:胡老師國際注冊質量總監,CCAA注冊服務認證審查員,AACTP認證講師,MBA,機械電子工程專業背景。在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質量管理工作近二十年,企業認證6sigma綠帶,黑帶。從產線質量工程師做起,務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫療設備、醫療和環保設備制造行業的工廠生產和管理流程,供應商質量管理等,具有實際的工作經驗和深入的理解。有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷,對制造企業RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。主要擅長課程:?  新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)?  問題的分析和解決方法(8D)?  統計過程控制(SPC)?  全面質量管理(TQM)?  客戶投訴處理及應對技巧(CQE)?  失效模式及要因分析(FMEA)課程特色:老師制造業生產現場經驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產品線布局和站位風險評估方法熟悉,善于舉例,表達幽默,與來自工廠的學員容易產生良好互動,通過案例分析結合理論知識的講解,練習,深入淺出,易于學員接受、理解和運用,應用性強。培訓或輔導過的企業:法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、**絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業涂料、生益科技等

                                      ¥4000

                                      培訓時間: 2023年04月18-19廣州 2023年05月24-25成都       2023年07月26-27廣州 2023年09月22-23上海       2023年11月24-25上海培訓費 :4200元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等);食宿費自理。課程特色:服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建 + 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰課程背景1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求**客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺;5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地贏得客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。6、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有近20年的時間,以下三門課程都有16年以上的公開課和內訓經驗積累:面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐,基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應,使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟,又有沉入實操細節的演繹,深受眾多客戶企業的歡迎,多家企業引入作為系列內訓。參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程目標 ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中;★ 能夠通過抱怨投訴處理過程的核心環節、主要階段的溝通技巧演練切實提升處理客戶不滿與抱怨的能力;★ 在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;★ 能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、“以客戶為中心”的理念在處理客戶不滿抱怨投訴過程中運用客戶為何不滿?以客戶為中心的理念如何指引不滿抱怨投訴的處理練習:區分以客戶為中心的行為2、“超越預期”的理念在處理客戶不滿抱怨投訴過程中運用超值服務的價值、提升客戶需求的先見能力練習:如何運用超越預期的理念處理客戶的不滿抱怨投訴3、“抱怨是金”的理念在處理客戶不滿抱怨投訴過程中運用客戶永遠是對的嗎?練習:如何運用抱怨是金的理念處理客戶的不滿抱怨投訴4、“內部客戶服務”的理念在處理客戶不滿抱怨投訴過程中運用練習:如何運用抱怨是金的理念處理客戶的不滿抱怨投訴5、不滿抱怨投訴處理過程中,如何塑造卓越的服務心態心態、心理塑造關注點分析與識別第三部分、不滿、抱怨、投訴處理各環節的服務溝通技巧1、處理不滿、抱怨、投訴過程中傾聽的技巧聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略2、處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧 研討練習:處理不滿、抱怨過程中十個常見場合下的應答3、 處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧 練習:處理客戶反饋不同環節下如何運用開放式問題與封閉式問題4、 處理客戶反饋過程中的身體語言案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力5、 處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧 客戶為何對我們的電話表現不滿案例分析:呼叫中心的電話接待6、不滿抱怨投訴處理過程中如何理解客戶7、不滿抱怨投訴處理過程中如何幫助客戶解決問題第四部分、處理不瞞、抱怨、投訴的一般步驟與策略1、深挖客戶不滿一線員工如何關注客戶不滿探尋客戶需求的方法客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘2、珍惜與管理客戶抱怨他們抱怨的是什么?抱怨的是誰?服務管理者如何關注與管理客戶抱怨方法演練1:平息客戶抱怨的六個步驟方法演練2:平息客戶抱怨的六個關注點轉移3、處理與管理客戶投訴投訴帶來什么?投訴處理的流程如何組織后期改善研討:本公司的客戶投訴集中點、主要價值、應對策略第五部分、處理抱怨、投訴的重點策略與綜合性策略1、進入投訴處理階段的綜合性策略投訴處理的八大綜合性策略的運用投訴處理的關注點轉移策略投訴處理中禁忌的行為投訴處理若干小技巧的靈活運用2、依據客戶的不同性格采用不同的處理策略面對和平型的客戶處理策略面對力量型的客戶處理策略面對**型的客戶處理策略面對活潑型的客戶處理策略3、依據抱怨投訴事項的背景采用不同的處理策略客戶要求不可行導致的抱怨投訴客戶自身有一些責任的情況我們的產品或服務有不足我們的服務態度使客戶不滿意4、如何處理有以下典型特征的投訴事件感情用事者標榜正義者固執己見者有備而來者社會背景者5、非正常投訴的處理認識非正常投訴非正常投訴的基本特征非正常投訴處理的原則非正常投訴用戶的類型分析非正常投訴案例分析6、突發事件的處理步驟與策略突發事件的類型突發事件處理的策略案例分析授課講師   田勝波 先生基本情況:◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家;◇管理學碩士,畢業于復旦大學;◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等;◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理; ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗,近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗;◇中國創造學會會員,上海創造協會理事;◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師;◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。工作經歷:◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐;◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務,分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門;◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業;◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。主講課程:田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作,至今已有近二十年的專業經驗積累,主講的客戶服務類課程包括:Δ《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰略高級研修班》Δ《服務創新的理念策略方法》、《服務流程優化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》Δ《卓越的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等所授客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面:服務戰略、服務管理、服務操作技巧等,三個層面的課程之間相互銜接,在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解,常使學員感受頗深。田老師課程特色:田老師企業管理專業碩士和數學專業學士的專業背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析、操練演練。主要授課方式包括:結構型知識點介紹 + 卓越的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 活力型游戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現場演練。服務客戶:田老師 客戶服務類課程 內訓 服務過的知名企業: 其中大部分企業多次邀請田老師講授客戶服務類課程Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、格特拉克、丹佛斯(中國)、醫科達、貝因美..... Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、國投羅鉀..... Δ一汽集團、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工、中國南車、中聯重科、南方路機、??低?、科瑞集團、南方水泥....... Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社??ǚ罩行?、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業............Δ萬科、江蘇新城、北京城建、綠城中國、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業: Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等

                                      ¥4200

                                      培訓時間:2023年04月11-12上海     2023年06月14-15深圳2023年06月28-29上海     2023年08月12-13西安 2023年10月13-14上海     2023年12月01-02上海培 訓 費:4000元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等);食宿費自理。課程特色:服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造**的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展,每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客戶服務水平的關鍵之一。5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有近二十年的時間,以下三門課程都有16年以上的公開課和內訓經驗積累:面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐,基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應,使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟,又有沉入實操細節、工具方法的演繹,深受眾多客戶企業的歡迎,眾多企業引入作為系列內訓。參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員,以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程目標 ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節,體現在公司客戶服務的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 參與公司服務管理與創新,設計各類個性化服務舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分  認識客戶服務  培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練:她有無服務意識?3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討:他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意何為客戶的抱怨投訴研討:客戶想要什么?第二部分  卓越的服務理念體現在服務行為中1、服務理念1:以客戶為中心 小組研討:客戶為何不滿? 練習:優質客戶服務的表現以客戶為中心的理念和表現練習:區分何者為以客戶為中心如何使客戶獲得的價值*大化 小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向2、服務理念2:獨享超值服務的回報 提升客戶需求的先見能力 超值服務的無窮價值 計算與研討:超值服務的回報 3、服務理念3:抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因 小組研討:請比較潛在價值的大小小組研討:你贊同這個觀點嗎4、服務理念4:內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境 誰是我的內部客戶?內部客戶服務的理念內部客戶服務的各種形式看圖研討:誰束縛住了他,沒有任何借口塑造內部客戶服務環境的工具及其運用第三部分  修煉服務溝通各個環節的技巧1、認識你的服務角色理解你的企業、工作、客戶2、客戶服務過程中的溝通技巧認識服務溝通研討練習:服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義3、服務過程中傾聽的技巧傾聽的一般注意點案例分析:區分不同表現的聽的習慣4、服務過程中說的技巧研討練習:客戶服務過程中十個常見場合下的應答案例分析:說的口氣5、服務過程中問的技巧案例分析:問的智慧如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通6、服務過程中的身體語言活動:身體語言的影響力案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力7、服務過程中電話溝通的技巧 電話溝通的一般要求案例分析:呼叫中心的電話接待 8、互聯網環境下的服務溝通網絡工具組合的設置網絡接待溝通常見環節的網絡溝通話術網絡評價環節的服務溝通第四部分   提升服務過程各個重要階段的服務技巧1、優質客戶服務的四個基本階段 2、接待客戶比較練習:接待客戶的不同表現練習:接待客戶時打招呼的標準3、理解客戶理解客戶的一般要求和方法4、幫助客戶把握客戶的期望值管理客戶的期望值5、留住客戶留住客戶的基本步驟留住客戶與深挖客戶需求的結合6、優化售后服務,**行業水平售后服務包含哪些領域認識售后服務的支出與回報售后服務常見問題分析7、有效應對客戶抱怨認識客戶的抱怨、投訴如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴參與公司客戶反饋系統的構建授課講師   田勝波 先生基本情況:◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家; ◇管理學碩士,畢業于復旦大學;◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等;◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理; ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗,近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗;◇中國創造學會會員,上海創造協會理事;◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師;◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。工作經歷:◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐;◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務,分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門;◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業;◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。主講課程:田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作,至今已有十六年的專業經驗積累,主講的客戶服務類課程包括:Δ《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰略高級研修班》Δ《服務創新的理念策略方法》、《服務流程優化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》Δ《卓越的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等所授客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面:服務戰略、服務管理、服務操作技巧等,三個層面的課程之間相互銜接,在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解,常使學員感受頗深。田老師課程特色:田老師企業管理專業碩士和數學專業學士的專業背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析、操練演練。主要授課方式包括:結構型知識點介紹 + 卓越的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 活力型游戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現場演練。服務客戶:田老師 客戶服務類課程 內訓 服務過的知名企業: 其中大部分企業多次邀請田老師講授客戶服務類課程Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、格特拉克、丹佛斯(中國)、醫科達、貝因美..... Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、國投羅鉀..... Δ一汽集團、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工、中國南車、中聯重科、南方路機、??低?、科瑞集團、南方水泥....... Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社??ǚ罩行?、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業............Δ萬科、江蘇新城、北京城建、綠城中國、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業: Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等

                                      ¥4000

                                      培訓時間:2023年04月20-21深圳      2023年05月19-20上海2023年06月10-11上海      2023年07月21-22上海2023年08月10-11西安      2023年09月16-17成都2023年10月21-22北京      2023年11月09-10廣州2023年12月22-23上海培訓費:5800元/人(包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結業證書、稅等);食宿自理。 課程特色:體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務經濟的崛起,服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升,企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域,也不僅是服務型企業才關心的管理領域。2、擁有持續競爭優勢的企業,大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面,他們以卓越的服務戰略定位**企業在行業內傲視群雄。3、打造**的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然而,對于大多數企業來說,客戶服務管理卻不象其它管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗積累。4、本課程希望幫助學員朋友,較為系統性地掌握服務管理相關知識與技能,從而能夠結合自己的企業情況,搭建起適合本企業行業特點以及發展階段的客戶服務管理體系,進而為企業各相關部門提升服務水平、共鑄企業服務競爭優勢,創造完善良好的服務管理環境支撐。5、田勝波老師從事客戶服務管理咨詢與培訓已有20年的時間,以下三門課程都有16年以上的公開課和內訓經驗積累:面向中高層服務管理者的關于服務制勝戰略與服務管理體系構建的課程《構建卓越的客戶服務管理體系》、面向投訴抱怨處理人員的《有效處理客戶的不滿抱怨投訴》課程、面向一線服務人員的《卓越的客戶服務技巧訓練》。三個層面的課程相互銜接、相互滲透、相互支撐,基本涵蓋了企業客戶服務管理各個層面和領域。正是三門課程這樣的分工呼應,使得田老師的每一門課程都既有理念、戰略、思維層面的感悟,又有沉入實操細節的演繹,深受眾多客戶企業的歡迎,眾多企業引入作為系列內訓。6、田老師開始講授《構建卓越的客戶服務管理體系》這門課程至今已有16年以上的時間,舉辦了大量的公開課和內訓,大綱的主要內容和結構雖未有太大改變,但其中講授的內容卻早已經過幾輪的升級和提煉。參加人員客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程目標★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 掌握構建適合本公司環境的客戶服務管理體系,設計和優化本公司的服務流程、服務標準,提升本公司整體服務質量的原理、方法、思路;★ 掌握通過塑造卓越的服務理念、提升服務管理的戰略定位、構建卓越的服務管理體系、優化服務管理策略、塑造內部客戶服務環境等各種途徑,切實培養員工良好的服務意識;★ 掌握通過服務理念、服務戰略、服務管理、流程標準在一線服務行為層面的滲透,進而掌握培養輔導各類客戶服務人員切實提升服務技能的方法和技巧。課程大綱 第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中 ★以客戶為中心的戰略★使客戶獲得的價值*大化——企業經營中如何利用服務利潤鏈模型 ★使企業的顧客資產*大化——企業經營中如何利用顧客資產原理2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導員工的行為★如何才能以客戶為中心★內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境★超值服務——提升客戶滿意度的心態基礎★抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因第三部分、構建**的客戶服務管理體系1、客戶服務的戰略定位、客戶服務管理的基本目標★客戶服務的不同戰略定位★**企業的客戶服務戰略定位案例研討2、客戶服務組織體系的構建★誰承擔服務戰略的管理者★不同功能定位的客戶服務部★客戶服務管理部與其它部門的分工★客戶服務管理不同功能的各種實現方式★客戶服務管理的各類崗位設置★服務業與產品制造銷售業的客戶服務差異 3、優化服務流程 ★關于流程優化的不同含義與目標★不同意義下的服務流程含義 ★**企業服務流程優化案例研討 ★服務流程優化的主要途徑和要點4、提升服務標準 ★服務標準由誰決定★服務標準制定的基本要求★服務標準提升的方向★服務標準不斷完善的案例分享5、控制服務質量★服務質量管理的基本內容★影響服務質量控制的五個環節★服務質量評估的基本方法★看看我的行為是如何影響服務質量的6、客戶反饋處理系統的構建★客戶反饋的不同表現形式★客戶反饋系統構建的基本思路★不同形式反饋處理的基本思路與工具7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件★客戶服務管理相關制度包含的主要內容★客戶服務管理制度建設的幾種思路★客戶服務管理制度建設與發展的原則★客戶服務管理制度案例分享8、客戶服務管理的保障系統★客戶服務管理保障系統的基本模塊★硬件環境的完善★經費保障的獲取★其它保障系統的建設第四部分、客戶服務體系的運行與管理1、客戶服務改善項目管理★改善項目管理的六個主要步驟★改善項目管理的重點環節2、客戶服務人員的管理 ★選拔優秀服務人員 ★激勵與幫助客戶服務人員★客戶服務人員的考核★客戶服務人員的職業發展3、輔導下屬提升客戶服務技巧★企業內部客戶服務培訓的主要內容★客戶服務技巧培訓的主要內容★內部客戶服務培訓4、塑造卓越的服務文化★服務文化塑造是客戶服務管理的根本追求★服務文化塑造的主要工作★服務文化塑造的基本思路與案例第五部分、客戶服務管理案例分析1、客戶服務質量管理案例分析2、服務體系完善的案例分析3、服務標準化戰略的案例分析4、超值服務的案例分析5、服務創新的案例分析6、管理客戶期望值的案例分析7、塑造客戶忠誠的案例分析8、大客戶服務管理的案例分析授課講師   田勝波 先生基本情況:◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家;◇管理學碩士,畢業于復旦大學;◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等;◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理; ◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗,近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗;◇中國創造學會會員,上海創造協會理事;◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師;◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;◇多次被行業評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。工作經歷:◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐;◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務,分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門;◇管理咨詢服務過企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅(日資)、上海煙草、滬東重機(中國船舶)、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫(德資)等知名企業;◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。主講課程:田老師自2001年開始客戶服務與服務管理的咨詢與培訓工作,至今已有近二十年的專業經驗積累,主講的客戶服務類課程包括:Δ《構建卓越的客戶服務管理體系》、《服務制勝戰略高級研修班》Δ《服務創新的理念策略方法》、《服務流程優化與服務標準制定》、《服務質量與客戶滿意度管理》Δ《卓越的客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等所授客戶服務類課程涵蓋了客戶服務管理的多個層面:服務戰略、服務管理、服務操作技巧等,三個層面的課程之間相互銜接,在課堂上田老師對于學員們的各個層面的問題能夠融會貫通地講解,常使學員感受頗深。田老師課程特色:田老師企業管理專業碩士和數學專業學士的專業背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析、操練演練。主要授課方式包括:結構型知識點介紹 + 卓越的服務理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 活力型游戲促進感悟 + 關鍵問題互動交流解答  + 操作性工具現場演練。服務客戶:田老師 客戶服務類課程 內訓 服務過的知名企業: 其中大部分企業多次邀請田老師講授客戶服務類課程Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士(上海)、通力電梯、耐普羅(中國)、格蘭富(中國)、格特拉克、丹佛斯(中國)、醫科達、貝因美..... Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、浦發銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、國投羅鉀..... Δ一汽集團、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工、中國南車、中聯重科、南方路機、??低?、科瑞集團、南方水泥....... Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社??ǚ罩行?、上海數字證書認證中心、上海中山醫院、上海第一人民醫院、上海航運交易所、仁和藥業............Δ萬科、江蘇新城、北京城建、綠城中國、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業: Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、Δ萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒(中國)、高絲化妝品等等

                                      ¥5800

                                      時間地點:2023年04月12-13日深圳、04月26-27日成都05月10-11日上海、06月09-10日北京06月28-29日廣州、07月28-29日杭州08月16-17日深圳、09月22-23日成都10月18-19日上海、11月15-16日北京12月20-21日深圳 學員對象:客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部門經理;客戶經理;投訴處理專員;客戶服務骨干。費  用:4580元/人 (包含:課程、講義、午餐、茶點等費用)認證費用:中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納) 備  注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試,學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員,在培訓結束后參加認證考試并合格者,頒發與所參加培訓課程專業領域相同之:“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中(高)級****管理(師)》職業資格證書”。(國際認證/全球通行/雇主認可/聯網查詢)。3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員; 課程背景:企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭,客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的要素??蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以*專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關系.令客戶滿意度提升。再有,隨著消費者自我保護意識的提升,他們越來越會直截了當的對企業提出質疑,投訴和批評。在面對情緒激動客戶的時候,員工往往會束手無策,有的甚至火上澆油;這個培訓通過對投訴客戶心理的分析和實際案例的角色扮演和演練,幫助投訴處理人員在面對投訴的時候做到換位思考,從容應對和妥善處理,提升客戶對企業的好感和忠誠度。 課程收益:1.公式化和流程化解決客戶服務痛點2.獲得打造差異化服務的策略3.掌握互聯網時代下客戶投訴的心理需求4.知曉投訴處理的五大原則,避免激發客戶投訴5.學員能夠熟練運用投訴處理話術,借鑒好的投訴處理技巧 培訓內容:第一天 1.緣起:什么才是好的服務和差的服務?客戶滿意度是評價服務好壞的標準 2.照亮客戶的核心:客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D 3.基底:T: 怎么讓客戶很快就信任你? – 一切客戶服務的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導向ii. 如何打造專業形象iii. 如何和客戶成為朋友 4.貫穿:EOAC行為模式 - 管理客戶期望值和提升客戶體驗值 5.ES預期服務: 怎么管理好客戶期望值?識別客戶真正的期望值幫助客戶設定合理的期望值設法管理降低客戶的期望值有理有節地拒絕不合理的期望值 6.PS感知服務:怎么讓客戶滿意?關鍵時刻(MOT)的ABC指數做好這些事,來滿足客戶的期待7.卓越:D 照亮客戶:怎么讓客戶感動做好這些事情,超越客戶的預期   第二天 1.客戶投訴妥善處理的核心原則是什么?投訴客戶和我們的分歧點在哪里?i.認同分歧和利益分歧ii.不同分歧的客戶投訴處理策略怎樣確診客戶的核心關鍵問題(MIM)?i.九大典型投訴客戶類型分析ii.如何自信面對九種不同類型的客戶?妥善處理客戶投訴的15個核心技巧。 2.場景實戰:怎樣避免事態擴大?如何快速平息客戶的憤怒?如何告訴客戶壞消息?怎樣才能不受客戶的威脅?遇到苛刻專橫的客戶該怎么辦? 培訓講師:姜老師10年+經驗『實戰派』培訓專家大型金融集團高級培訓總監資深客戶服務顧問專家,『**客戶體驗』挑戰者成功為108家企業打造『明星客服團隊』情境體驗式培訓專家世界500強企業『**合作導師』英國博贊思維導圖『認證管理師』某大型制造企業常年管理顧問,期間成功培養至少80名新晉管理者,實操經驗豐富全國授課1000+場,服務人數超10000+先后為網易、中信資本、招商銀行、強生藥業等大型集團企業提供服務專業領域姜老師具備超過15年的企業管理及培訓經驗。曾帶領數十人的銷售團隊,設計、組織、舉辦高端國際峰會、專業工作坊、專業公開課培訓、企業內訓、咨詢項目等1000+場,服務人數超10000+。對管理工作中的團隊管理與激勵、流程優化、新客戶開發、銷售技巧輔導、客戶服務與維護等關鍵環節有獨到的見解和實戰經驗。曾任大型金融集團高級培訓總監,帶領培訓部門開展培訓體系搭建、階梯人才培養計劃、管培生培養、移動學習運營、內部講師培養認證等工作。課程特色實戰性強,案例豐富前沿,大部分取自真實經歷,干貨滿滿。情境體驗式教學模式,真實的場景模擬演練,問題現場還原,逐個擊破。課前充分調研,根據學員特色,靈活調整,針對性強,絕不一個課件講天下。輕松幽默、互動性強,配有學員提問與解答環節。擅長課程(可根據企業需求定制內訓):職場軟技能:《掌控溝通力》《引爆視覺力》《職場新人生存指南》《新晉主管難題訓練營》銷售類:《電銷成長日記》客戶服務類:《照亮客戶 – 卓越客戶服務》《客戶投訴救火隊》客戶案例LexisNexis、TNT亞太、達能亞太、展訊通信、GKN中國、博斯特中國、氰特化學、HMD建筑設計、唐納森中國、泰科電子、飛格物流、羅德公關、凱捷中國、炬力半導體、華新水泥、中信資本、中信集團高山別莊酒店、ClubMed、羅克韋爾柯林斯、網易、凱毅德汽車系統、輕輕家教、璐彩特化學、Autodesk、羅克韋爾柯林斯、廣州貴金屬交易中心、招商銀行、金賽藥業、強生藥業、中國郵政

                                      ¥4580

                                      課程名稱:客戶投訴、抱怨處理技巧課程地點:蘇州課程費用:3980元/人課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手,大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求**客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節,共同提升客戶服務的整體水平。課程對象 客戶服務經理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱 一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大?、?總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1. 如何才能以客戶為中心⑴ 客戶為何不滿?——檢查表中找差距⑵ 客戶服務的概念——練習:優質的客戶服務表現⑶ 以客戶為中心的理念和表現——練習:區分何者是以客戶為中心2. 獨享超值服務的回報⑴ 提升客戶需求的先見能力⑵ 超值服務的無窮價值⑶ 計算與研討:超值服務的回報⑷ 總結:客戶抱怨與超越預期的對應關系3. 抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因⑴ 客戶永遠是對的?⑵ 客戶服務——沒有任何借口⑶ 小組研討:請比較潛在價值的大小4. 處理客戶反饋過程中的心態管理⑴ 關注點管理:心態、心理、技術等⑵ 客戶方、處理方的關注點分析與識別三、提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧1. 認識服務溝通⑴ 練習:服務、溝通、卓越人生2. 處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧⑴ 傾聽的一般注意點⑵ 案例分析⑶ 聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略3. 處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧⑴ 研討練習:處理不滿、抱怨過程中十個常見場合下的應答⑵ 案例分析4. 處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧⑴ 案例分析:問的智慧⑵ 練習:處理客戶反饋不同環節下如何運用開放式問題與封閉式問題5. 處理客戶反饋過程中的身體語言⑴ 活動:身體語言的影響力⑵ 案例研討6. 處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧⑴ 電話溝通的一般要求⑵ 客戶為何對我們的電話表現不滿⑶ 案例分析四、有效處理客戶的不瞞、抱怨、投訴1. 深挖客戶不滿⑴ 一線員工如何關注客戶不滿⑵ 探尋客戶需求的方法⑶ 客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘2. 珍惜客戶抱怨⑴ 他們抱怨的是什么?抱怨的是誰?⑵ 服務管理者如何關注與管理客戶抱怨⑶ 一線員工如何處理客戶抱怨⑷ 平息客戶抱怨的主要步驟⑸ 平息客戶抱怨的重點環節3. 管理客戶投訴⑴ 投訴帶來什么?⑵ 投訴處理的流程⑶ 如何組織后期改善⑷ 研討:本公司的客戶投訴集中點、主要價值、應對策略4. 處理客戶反饋實戰演練

                                      ¥3980

                                      開課時間:04月02日 09:00 結束時間:04月03日 17:00開課地點:深圳市培訓受眾:呼叫中心部負責人、客戶服務部經理、呼叫中心運營管理經理、呼叫中心質檢經理、數據報表專員課程收益:培訓結束后,學員能夠: 了解國際先進的呼叫中心管理理念與管理模式?  掌握國內外*新的管理數據? 掌握實踐性強的數字化運營管理方法? 掌握如何運用數據來分析及預測話務及人員需求? 掌握如何計算話務成本與中心價值? 掌握各種有效的質量管理方法? 掌握服務質量標準的設計? 掌握提升服務質量的方法?課程大綱:[需求背景]針對呼叫中心的中基層管理人員疲于應付日常管理事務,呼叫中心一種新興的借助于CTI技術平臺的客服模式具有其內在的管理體系和獨特內涵,大量的方法技巧需要從長時間實踐和眾人經驗中獲取,大量的問題和決策需要從系統報表獲取,日常的服務質量需要由科學的質量管理體系和知識武裝的質量管理人員來保障。在這種背景下,要求呼叫中心管理人員掌握更多的量化管理工具和員工輔導技巧。本培訓從質量管理和數據報表管理的角度深入剖析呼叫中心數字化管理的關鍵,以希望提高管理人的綜合能力和思考能力,并提供一種強有力的武器,從而提升企業呼叫中心運營效率和效益。[培訓特色]本次培訓除在內容方面具有容量大、比較完整等特點外,在培訓方式上也突出體現出生動、活潑、啟發、互動和**針對性的案例式教學。培訓形式如下:課堂講授、案例分析、團隊合作、小組作業、模擬演練指導講師鄭樹森先生華大決勝管理顧問公司呼叫中心資深管理顧問及職業培訓師《客戶世界研究院》顧問專家二零零五年度呼叫中心論壇十大優秀培訓師評選得票率高居榜首的培訓師香港理工大學工業及運營管理學碩士,高級顧問咨詢師、職業培訓師、人力資源管理碩士。鄭老師在呼叫中心從業經驗近二十年,擁有十多年培訓顧問經驗,主持和參與顧問專案和培訓專案近百家;并獲得澳洲呼叫中心協會專業經理認證及受聘為客戶世界研究院顧問專家,專長為呼叫中心運營管理、電話營銷項目管理、服務質量管理,客戶關系管理等;是資深的Call Center 培訓和咨詢顧問。鄭老師自二零零一年專門從事Call Center培訓及管理咨詢,歷任客服中心項目經理、培訓經理,管理顧問,曾經于一家香港大型呼叫中心運營商負責香港外包項目管理,其中典型客戶包括:電訊盈科、數碼通、和記黃浦、Sunday電信等等,具備豐富的Call Center客戶服務及運營管理培訓經驗,擁有超過8年咨詢和培訓經驗。曾負責國內項目包括:浙江省電信、福建電信、臺州電信、廣州電信、深大電話、上海黃頁、廣東省聯通、浙江省聯通、山東聯通、河源聯通、中國銀行、招商銀行、交通銀行、工商銀行、深圳發展銀行、深圳銀聯、石家莊天宇網絡、青島海爾、廣東省電力、長城證券等多項Call Center建設、戰略規劃、運營管理顧問項目及個級別管理人員的培訓和客戶服務代表培訓的實施,并獲得客戶的高度贊譽和認同。主持和參與操作的成功咨詢專案舉例:中國電信北方九省客戶服務中心服務提升培訓系列?浙江電信10000號“萬煉成金”項目?深圳移動1860基層管理者培訓?吉林移動1860電話營銷專案、客戶挽留及信息管理項目?黑龍江移動1860服務提升及全省外呼管理項目?河南移動1860人力資源顧問咨詢及電話營銷培訓?中國人壽全國客服經理培訓?培訓綱要第一天 客戶服務中心的數字化管理制定符合企業標準的服務水平目標(SLA)歷史話務數據統計及分析方法話務需求預測方法(日/周/月/年)排班管理人員、坐席配置的標準CALL-CENTER *重要的三個管理報表如何制定管理報表規范管理報表的分析如何計算話務成本與中心價值第二天 客戶服務中心服務質量管理服務質量含義質量管理循環質量標準制定重要原則影響服務質量的關鍵因素各種質量管理模式的優缺點如何制定質量管理計劃質量管理專員的素質要求非質檢崗位的質量管理職責統一質檢尺度的策略

                                      ¥3980
                                      還可0元領取1000+門在線實戰課程
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                                      • ¥4200

                                        A 培訓時間/地點:12月3-4日(星期四 ~ 星期五)/上 海 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用,早餐及晚餐 課程介紹:你常常用郵件、微信溝通工作嗎?你需要經常在客戶和老板面前呈現觀點嗎?你的呈現風格能夠讓客戶認可、團隊信服、老板滿意嗎?你的表述經常讓別人支持你,還是反駁你?讓別人聽明白,還是一頭霧水?職場表達(包括郵件、微信、PPT、演講和面對面呈現)是商業世界里*重要也是*高層次的技能體現方式。然而,對于很多職場精英來說,*大的挑戰就是如何做一場優秀的表述和呈現,我們的問題主要表現在:1)        一缺邏輯性——表達沒有重點,缺乏目的性,觀點不明確,條理性較差,不擅長總結和提煉核心關鍵詞,過分娓娓道來卻不知所云,讓人聽不懂記不住。2)        二缺表現力——表達時候過度依賴PPT,始終看著投影誦讀,缺乏和聽眾的目光接觸,肢體語言僵硬,面無表情,聲音沒有抑揚頓挫,像催眠曲,氣場微弱,說話毫無精神氣,缺乏能量場。3)        三缺吸引力——只說自己想說的,不說別人想聽的。喜歡羅列大量的細節、過程、表格數據,聽眾無法與之產生共鳴,偏離了溝通的基本原則。這些都是溝通的思維習慣問題,而幾乎所有思路上的偏差或缺失都是影響一件事成功與否的首要因素。本課程將幫助學員掌握有條理的、清晰有序的、有效表達的思維邏輯,并提煉出讓呈現更有效的演講要素,使之在商務場合的推介能條理清晰,成熟穩重,充滿氣場,有說服力,實現*終的商業目標。課程產出:2  樹立逆向思維的溝通原則,根據受眾確定如何商務陳述2  根據金字塔原理,掌握商務陳述*重要的三個要素:對象、目的、框架2  聯系職場情境,充分演練商務陳述的幾個場景2  根據具體情境,掌握現場陳述的技巧授課方式:2  互動式講授2  案例分析2  小組討論2  角色扮演2  游戲課程大綱:第一部分: 認知溝通2  前提:我為什么要學習表達?1、    職場需要:會做又會說2、    學員一分鐘演講(拍攝):介紹一下你的公司3、    溝通不簡單:1)  溝通的要素2)  不同“講法”的對比4、    逆向思維指導下的溝通:受對象和情景的雙重影響1)  對象:職場溝通的五類對象及其應對2)  情境:職場溝通的五種途徑5、    溝通的*大障礙:緊張1)  緊張的原因分析2)  緊張的六大應對法則6、    卓越表達:專業知識,呈現技巧,內容設計,互動控場,自信魅力第二部分:有效表達2  職場表達的常見問題2  試一試:你如何匯報一次會議安排2  有效表達:金字塔原理1、    金字塔原理簡介 2、    金字塔原理解析:三大功效,四大特征,一個對比2  有效表達:先搭后說1、    搭建:兩種方向1)  自下而上理清思路三個原則課堂演練:搭建一個課程的金字塔框架2)  自上而下延展思路三個需要課堂演練:搭建一個年初規劃/年終總結的表達框架2、    表達:一種方向1)6先6后2)案例對比:誰的表達好?3)布置工作需要自上而下表達4)課堂演練:怎樣才能更好地向客戶介紹一款新產品3、    用金字塔做匯報1)結論式匯報2)過程式匯報3)選擇式匯報4)開放式匯報4、    結構化應對1)  PREP式2)  SABC式3)  SPOP式5、    即興發言 第三部分:郵件呈現2  職場溝通的形式1、    五大形式2、    郵件的特點分析:什么時候用,什么時候不用3、    郵件的對象:上級、下級、同級、跨部門、跨文化、客戶、經銷商、供應商4、    郵件的情境:四類郵件5、    郵件的目的:你為什么寫?你想讓對方做什么?對方為什么要這么做?6、    核心原則:角色互換2  郵件結構:7大要素1、    郵件的標題:精、準2、    郵件的正文:戰地記者原則+金字塔原理1)語言: 用對方看得懂的語言2)語句:長句變斷句、一段變多段、醒目的小標題3)詞匯:精簡、不用模糊語言、不用描述語言、要數據和事實4)態度:對事不對人、“強調做到的,而不是做不到的”5)格式:字體、標點、行距、對齊都用心6)附件:注意數量、注意命名3、    郵件的輸入順序4、    課堂演練:撰寫一封郵件,匯報此次培訓。第四部分:總結篇(可選擇)1、    金字塔不是萬能的:兩個必須2、    如何擁有金字塔式思維習慣3、    金字塔式表達也需要“導入”  講師簡介:李老師行業經驗:?  世界500強企業內部培訓師?  上市公司高級主管及內訓經理教育背景:?  國家二級心理咨詢師?  中級經濟師?  復旦大學雙學位工作經歷:?  PROMADONNA2  2003-2007      (上海)奢侈品牌寶詩龍項目經理2  2007-2008      (蘇州)蘇州科技文化藝術中心項目經理?  2008-2012      內訓經理      上海良信電器股份有限公司?  2013-2015      全職培訓師    某**培訓機構個人風格:?  邏輯思路清晰、理性而不失幽默;?  善于結合企業實際工作開展培訓,尤其擅長在培訓中融入行動式學習與體驗式學習;?  能靈活調整培訓方式,從容應對多元文化情境;擅長課程:邏輯思維方式與有效溝通主要服務客戶:制造業:                     國際紙業、通力電梯、阿特拉斯、通快、,馬夸特、福維克、德力西汽車相關行業:           奇瑞汽車、海斯坦普、法維萊、威伯科、海拉集團快速消費品、零售:    百事可樂、費列羅、歐尚、申美飲料制藥、化工、農業:    朗盛集團、賽科石油、卡博特、邦吉集團咨詢服務:                  長江商學院、智聯招聘 交通、物流:              中海集團、中遠化工物流、中遠物流配送、天地華宇房地產:                     世貿集團、景瑞地產、陽光城集團服裝:                         湯米費格(Tommy Hilfiger)、馬克華菲其他:                         伊藤忠商事、三井集團

                                      • ¥4500

                                        A 培訓時間:04月28-29日上海課程費用:4500元/人(含培訓費、資料費、午餐等)?!菊n程目標】?讓學員熟悉工業機器人安全事故的分類和防護等級系數?讓學員了解工業機器人傷害風險因素分析及控制實施?讓學員了解和掌握辨識工業機器人傷害事故誘導性因素的技能?讓學員了解工業機器人工作中自我預防和減少危險因素的意識?讓員工了解并運用工業機器人安全觀察和糾正應用的技巧及預防措施【課程時長】2天【培訓對象】生產經理、設備維修經理、技術采購工程師、設備工程師、維修工程師、廠務工程師、EHS工程師、工業工程師、現場工程師、工業機器人現場作業人員及相關管理人員等?!菊n程大綱】第一部分:工業機器人安全基礎知識?工業機器人安全方面痛點/需求?工業機器人的分類和工業規劃?工業機器人國內外標準和國際新標準?工廠內常見的工業機器人傷害分類?常見工業機器人風險和事故隱患?工業機器人對人體傷害和基本要求第二部分:工業機器人作業風險與設計防控、防護技術?工業機器人危險識別和應對措施?工業機器人專用防護圍欄?工業機器人風險和事故隱患的分析?工業機器人傷害隱患風險預防控制技術?工業機器人設計防護法?工業機器人軟件防護法和?工業機器人裝置防護法?工業機器人軟件防護法?工業機器人安全距離防護法第三部分:工業機器人常見非正常作業與設計及應對技術?企業典型工業機器人事故案例分享?工業機器人運行時風險因素防范?工業機器人帶負荷作業的防控技術?工業機器人異常作業防控技術?有效運用LOTO設計防控技術與防范風險第四部分:工業機器人安全控制系統相關安全部件 ?國際間常見的產品符合安規鑒定的法規要求?工業機器人安全常見安全設計防控技術?工業機器人本質安全設計防控技術?工業機器人機械指令安全設計技術第五部分:工業機器人機械指令風險設計預評估與設計對策?工業機器人機械指令設計標準和要求?工業機器人安全應用?歐美工業工業機器人技術和要求?歐美工業工業機器人防護設計技術?工業機器人驗收標準介紹?工業工業機器人安全驗證專用工具檢查表報名詳情:培訓費:4500元/人(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿費用自理;報名方法:請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥4980

                                        A 開課時間:12月18日 09:00 周六(報名中)結束時間:12月19日 17:00開課地點:上海市培訓受眾:1、購物中心/百貨/資產經營管理公司各部門中高層領導;2、此為商業管理高階課程,專門為在運營方面已經做得不錯,但希望未來往資產管理方向發展的公司學習交流;3、有意加入并長期從事商業地產行業的人士。課程大綱:第一篇:資產管理及其本質1.資產管理的理念1.1資產管理的注重點1.2資本化率及其與資產價值之間的關聯1.3資產管理的價值衡量體系:NPI NOI EBITDA2.資產管理的抓手2.1資產價值的計算和工具2.1.1在項目的初始投資階段2.1.2在項目的運營階段2.1.3在項目的退出階段2.2資管與運管的平衡2.3資管對于信息化管理的要求3.資產管理視角下運營目標的確立  3.1經營能力的精確測算3.1.1租金收入的幾個不同部分和不同階段3.1.2租金收入和其他收入的匯總和關聯3.1.3影響租金收入的因素第一,掉鋪及其出現的時點的一般規律第二,續簽率及其影響租金收入的關聯第三,市場重大變化時的應對3.2運營指標的確定3.2.1可售和持有混合經營時各自底價的確定方式3.2.2決定租金底價的兩種方式3.2.3客流和有效轉換率及獲客成本3.2.4EBITDA利潤額及三個重要經營和財務指標的內涵3.3運營收入和支出的分類3.3.1收入分類和流向3.3.2支出分類和流向3.3.3成本控制要素及衡量指標3.4運營指標體系建立3.4.1運營管理端指標體系3.4.2運營租戶端指標體系3.4.3資產管理價值于運營管理中的兩個里程碑4.精細化運營是資產價值的基石4.1會員系統的建立對于營業額的支撐4.1.1積分體系及其運用4.1.2消費者畫像和招商業態及品牌級次4.2良好的物業服務是構建牢固的底層資產4.2.1不同階段的物業角色4.2.2物業服務質量采用的工具第二篇:輕資產管理5.“輕資產”真偽命題的爭論5.1何謂“輕資產”?5.2“輕資產”模式興起的原因和本質5.3“輕資產”對于地產開發公司轉型是否是一個途徑,還是捷徑?6.商業****途徑6.1租金收益和現金流6.2資產增值和價值提升6.3如何測算資產價值 介紹三種方式7.“輕資產”的優勢和難點7.1投資和管理分離7.2專業度與經營成功率7.3價值實現的多方合力和一家獨斗7.4誠信和信任感是基礎7.5利益與責任8.輕資產模式8.1物業租賃8.2品牌輸出及運營管理8.3參股并管理8.4合資公司9.“輕資產”管理操作步驟9.1如何測算服務管理費9.2如何組建團隊及與資產擁有者合作9.3如何制定法律文件及設定“逃生”條款10.成功“輕資產”管理要素10.1基礎文件的扎實10.2流程和制度的完整并簡便10.3專業度的水準11.“輕資產”管理的機制保障11.1合理量化的業績指標機制11.2短期和長期收益的平衡機制11.3收費機制11.4利益共享機制11.5責任分擔機制培訓師介紹:范老師范老師擁有18年商業地產工作經驗,在商業項目的前期開發階段,如何使設計和建造與市場接軌;在商場和辦公樓定位階段,如何根據市場配置合適的業態配比;在運營階段,如何根據市場和經營狀況,調整商業品牌并為公司自身的知名度和美譽度的提高等諸方面,積累了經驗。在****和品牌樹立方面作出了貢獻,在業界也擁有了良好的口碑和形象。范老師成功開發和管理了眾多商業項目,操作過多個位于上海市中心及長三角商業中心區域,由國際和香港**房地產開發商投資運營的的大型商業項目,其中包括數個25萬平方米以上的城市綜合體項目,以及10萬平方米以上的商業項目。范老師在商業項目開發、市場定位、招商以及運營管理等商業地產全過程積累了大量成功經驗,對中國市場有深刻的認識與理解,積累了豐富的品牌資源。主導開發與運營項目:上海梅龍鎮廣場、上海中信泰富廣場、長風景畔廣場、上海老西門新苑、寧波泰富廣場、英特宜家

                                      • ¥4200

                                        A 培訓時間:04月07-08日 蘇州課程費用:4200元/人(含培訓費、資料費、午餐等)。培訓對象:設備維修、廠務、工業工程師、工程現場作業人員及相關管理人員如廠長、營運經理、車間主任和生產主管;公用設施主管、EHS總監、EHS經理、安全主管和安全工程師;其他如技術經理、工程師、工程經理、項目經理和技術員;維修經理、維修工程師、IE工程師等?!九嘤柺找妗?nbsp;   讓學員了解環保常識與各種環境污染知識    讓學員了解環保相關法律法規與刑事責任追究以及相關案例    提高企業及員工環境保護的義務與責任意識    提升企業員工環保制度建立與管理、企業三廢等污染治理標準與要求的能力    了解危險廢物的認識、危險廢物的鑒別、危險廢物儲存場所的建設標準和管理要求了解其他企業危險廢物環境污染處罰案例、危險廢物的相關法律法規危險廢物規范化管理中企業存在的常見問題 危險廢棄物環境管理及規范化管理(重點)【培訓大綱】第一部分 環境保護和企業社會環境責任第一章、 企業社會環境責任1. 企業社會責任2. 企業環境責任第二章、 企業環境守法與環境守法導則 1. 基本環境法律權利2. 基本環境法律義務3. 環境守法要點第三章、 企業年度環境報告書制度和企業環境等級評價制度第二部分 環境法規與標準體系第四章、 中國的法律體系  1. 國家根本法-憲法2. 國家基本法-刑法,民法;               -污染環境罪               -污染環境罪司法解釋4. 環境基本法-環境保護法5. 環境保護單行法-6. 有關關國際條約/公約7. 有環境保護行政法規;8. 環境保護部門法規;9. 地方環境法規(規章)             第五章、環境標準體系  1. 我國的標準體系 2. 環境標準的類別與分級;3. 企業可能適用的標準 1) 排放標準 2)大氣污染物綜合全套排放標準詳解3)環境方法標準4) 環境設備標準 第三部分、 建設項目的環境守法與管理    第六章、 環境盡責調查     1. 環境盡責調查簡介; 2. 土壤與地下水修復 第七章、環境影響評價與竣工驗收1.  環境影響評價的法律規定;2. 環境影響評價的步驟3. 三同時與竣工驗收; 第四部分: 生產過程的環境守法與管理第八章、 環境管理體系的建立與運行1. 策劃2. 執行3. 檢查4. 處理第九章、  運行中的環境監測1. 年度環境監測計劃; 2. 企業自身監測3. 聯網自動監測系統4. 法定監督性監測; 第十章、 日常環境維護; 1. 生產設備的維護與保養2.  生產環境和5S的改進3. 環境設備的維護與保養;   4. 物料及化學品的轉運與管理5. 廢棄物的管理6. 排水的管理-清污分流 第十一章、 環境應急管理; 1. 環境應急事件;2. 環境應急方案與措施3. 環境應急方案的備案與認可 第十二章、 排污許可證1. <控制污染物排放許可制實施方案>2. 排污許可證的申辦條件3. 排污許可證的申辦流程   第十三章、 固廢的管理1. 新舊固廢法對比2. 危險廢棄物的管理  第五部分、 工業企業環境管理標準; 1. 環境保護主體責任2. 環境保護及污染治理的制度與運行管理3. 環境評價與及相關許可制度4. 環境應急管理5. 廠區環境與環境保護文化建設  第六部分: 總結與討論 報名方法:培訓費:4200元/人(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿費用自理;請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥2980

                                        A 開課時間:12月16日 09:00 周四(報名中)結束時間:12月17日 17:00 周五開課地點:蘇州市課程大綱:基礎統計-描述性統計量-方差分析簡介Minitab軟件介紹-快速上手Minitab軟件-學會用軟件處理數據和圖表午餐休息DOE基礎及術語-響應因子-主效應,交互效應-噪音-隨機化-區組化-重復實驗設計-實驗設計的步驟和方法-因子選擇-2k實驗及平衡實驗-因子水平選擇-利用Minitab設計一個實驗一般全因子實驗分析-因子篩選-因子作用分析-確定實驗模型-響應優化部分因子設計與分析-部分因子實驗的作用-部分因子實驗的注意事項-混淆-利用Minitab分析部分因子實驗-實驗模型-響應優化修改設計-步進-添加軸點-添加表面中心午餐休息曲面設計分析-因子篩選-因子作用分析-確定實驗模型-響應優化綜合練習-沙盤演練

                                      • ¥1980

                                        A 開課時間:1月2月3月4月5月6月12北京   19上海9北京   16上海9北京   16上海6北京   13上海11北京   18上海8北京   15上海培訓受眾:電話銷售人員,客戶經理、主管,其他銷售人員,呼叫中心的工作人員。課程收益:如今,電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想,造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠,也缺乏實戰技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法,您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧,來影響你的客戶做出決策;幫助銷售人員提高相應技能,進而提升企業整體銷售業績。培訓頒發證書:公司頒發的證書課程大綱:1電話銷售禮儀? 電話銷售和面對面銷售的區別? 接聽電話的五個注意事項? 撥出電話的五個重要細節2電話銷售的基本技巧? 電話銷售中的角色扮演? 數量和成功率是電話銷售*關鍵的指標? 克服畏懼心理和建立自信? 富有感染力的聲音? 語言的藝術魅力? 微笑的力量? 贊美和同理心? 積極聆聽3電話銷售流程(一)——開場白? 富有吸引力的開場白? 自我介紹與建立關聯? 幾種典型的開場白? 開場白和主題內容的銜接4電話銷售流程(二)——識別和引導需求? 識別4種客戶不同的需求模式? 引起客戶興趣的4種方法? 激發客戶購買欲望的6種途徑? 阻礙客戶接受的5個困難點? 3種探查和引導方法的應用5電話銷售流程(三)——建立好感和消除異議? 電話中建立好感的3個途徑? 客戶異議的5種表述方式? 處理客戶異議的LSCPA法則? 確認疑慮得到解除6電話銷售流程(四)——成交與跟進? 成交時機與方法? 獲得客戶的承諾? 確認與結尾? 跟進與建立關系? 跟進的頻率與內容培訓師介紹:張老師Richard復旦大學工商管理碩士(MBA),曾任某世界**的的管理培訓公司專職講師多年,現為市場、銷售等領域特約講師。張先生成功橫跨4個完全不同的行業,涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造,曾任三家公司管理人員、銷售總監等,其中2家已經上市,他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%,*高年銷售增長率達到600%,年銷售額達到2.6個億。10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀,3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結,張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法,這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織(外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等)的2000多人;張先生的授課內容系統,邏輯性強,采用互動、參與式教學,如和風細雨,潤物細無聲,使學員在不知不覺中已掌握所學知識,大有收獲?!?張先生主講課程包括:? 《卓越銷售團隊管理》(2天)? 《成功的銷售技巧》(3天)? 《大客戶開發與管理》 (2天)? 《電話銷售技巧》? 《達成雙贏的銷售談判》? 《談判的六種力量》? 《如何創造性解決問題》(2天)? 《新任經理的管理技巧》? 《高級商務演講技巧》? 《公共關系與危機管理》(2天)? 《品牌維護與管理》? 《卓越品牌管理》(2天)? 《銷售溝通技巧》(1天)? 《練習30天,銷售從此簡單》(1天)? 《市場營銷全方位》(2天)? 《品牌維護和管理》(2天)? 《工業品營銷》(3天)? 《打造卓越產品經理》(3天)? 《如何進行市場調研》(2天)? 《如何制定市場計劃》(2天)? 《如何定價》(2天)? 《新產品如何上市》(2天)? 《如何做好市場助理》(2天)◆ 張先生服務過的部分客戶:? 拜耳作物科學(中國)有限公司? 埃斯倍風電科技(青島)有限公司? 倍耐力輪胎有限公司? 博澤汽車技術企業管理(中國)有限公司? 搏力謀(上海)商貿有限公司? 常州百貨大樓股份有限公司? 常州科勒發動機有限公司? 道達爾潤滑油(中國)有限公司? 德立達亞迪技術開發(上海)有限公司? 迪砂貿易(上海)有限公司? 弓箭玻璃器皿(南京)有限公司? 弓箭國際實業公司? 亨斯邁先進化工材料(廣東)有限公司上海分公司? 家樂福(中國)管理咨詢服務有限公司? 康寧光纜系統(上海)有限公司? 聯合汽車電子有限公司? 林德(中國)叉車有限公司? 米其林投資(中國)有限公司? 南京揚子伊士曼化工有限公司? 寧波庫貼汽車塑料有限公司? 歐尚(中國)投資有限公司? 奇耐聯合纖維(上海)有限公司? 泉峰(中國)貿易有限公司? 山特維克礦山工程機械貿易(上海)有限公司? 上海德邦物流有限公司? 上海曼倫商貿有限公司? 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司? 上海天旦網絡科技發展有限公司? 上海郵通科技有限公司? 圣戈班磨料磨具(上海)有限公司? 臺達能源技術(上海)有限公司? 泰諾風保泰(蘇州)隔熱材料有限公司? 萬通(蘇州)定量閥系統有限公司? 偉思富奇環境試驗儀器(太倉)有限公司? 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司? 中國移動通信集團廣東有限公司? 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司? 中化道達爾油品有限公司? 中冶連鑄技術工程股份有限公司? 上海新傲科技股份有限公司 等等

                                      • ¥4000

                                        A 培訓時間/地點:12月8~10日(星期三~星期五)/上 海 收費標準:¥4000/人?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用,早餐及晚餐  課程定位:焊接作為一個特殊的工藝過程,由于其材料特性的差異性、工藝參數的復雜性和過程控制的不確定性,長期以來一直視為汽車零部件制造業的薄弱環節,并將很大程度上直接導致整車產品質量的下降和召回風險的上升。美國汽車工業行動集團AIAG的特別工作小組(焊接工作組)2010年3月發布了焊接系統評估(Welding System Assessment:WSA)CQI-15標準,CQI-15標準作為客戶和產品標準補充要求。該標準定義了焊接管理系統的基本要求,提供了焊接制造過程審核的共同方法, 以達成持續改進、缺陷預防和降低供應鏈的變差和浪費。WSA用以評估一家企業達到評估標準的能力,達到客戶的要求、行業規定和企業自定的標準。WSA也可以在企業與其供應商之間使用。培訓對象:?  焊接工廠特種工藝審核員;?  焊接產品與工藝設計師;?  現場質量控制工程師;?  生產管理人員;?  負責焊接零件采購和供應商管理的人員(SQE)。預備知識:?  有關焊接基礎知識和生產過程的知識?  ISO 9001:2015或IATF 16949:2016質量管理體系知識?  汽車行業的核心工具(APQP FMEA MSA SPC PPAP)課程收益:?  全面理解CQI-15焊接系統的要求, 識別和滿足顧客特殊要求;?  獲得有效實施CQI-15的方法和思路;?  學習焊接過程控制的有效方法;?  識別焊接過程失效模式并采取預防行動;?  降低焊接產品的風險;?  借助于AIAG推薦的方法和工具策劃和改進焊接系統,從焊接質量策劃、現場管理和物料處理以及焊接設備控制等角度推進組織的整體提升。課程大綱:第一天上午   0.培訓項目說明   0.1培訓師自我介紹   0.2培訓時間安排、內容大綱和注意事項   0.3學員介紹:明確學員的培訓期望1.CQI-15簡介    1.1 IATF16949標準內容簡介1.2 附錄B的主要內容1.3 CQI-15內容簡介1.4 CQI-15落地方法(評估流程及難點)討論1:CQI-15與IATF16949的認證關系2焊接基礎知識   2.1焊接基本原理2.2典型金屬焊接工藝概述   3.3常見焊接缺陷及原因分析   討論2:用PFMEA對焊接過程進行風險分析下午   3. 焊接系統評估3.1 管理職責和質量策劃(23條)3.1.1:焊接專家的主要職責有哪些·           3.1.2:五大工具在焊接過程中的應用·                APQP各階段及其關系·                PPAP及其變更管理·                有效生產的定義·                焊接過程FMEA的定義·                新版FMEA的變化點·                MSA如何進行GRR分析·                焊接過程SPC能力研究·           3.1.3:WSA 評估過程·           3.1.4:問題解決方法8D?!?nbsp;          3.1.5:焊接不合品及返工處理 小結第二天上午   3.2 工廠與物料處理職責·           3.2.1:焊接產品信息傳遞過程·           3.2.2:焊接品的標識·           3.2.3:焊接追溯要求·           3.2.4:焊接產品流轉注意事項·           3.2.5:焊接工廠環境要求·           3.2.6:焊前處理及焊接產品防護要求?!?nbsp;          3.3 設備設施控制·           3.3.1焊接設備能力要求·           3.3.2 焊接設備用電安全·           3.3.3 焊接設備校準·           3.3.4 如何進行預見性維護·           討論:焊接工廠應對CQI-15需要注意的現場管理問題?!?nbsp;          下午   3.4 模具和夾具·           3.4.1 夾具設計·           3.4.2 零件位置·           3.4.3 夾具管理·           3.4.4 穩健設計·           3.4.5人機工程·           3.5 過程控制與確認·           過程設備要求·           焊接參數的監控·           測試頻次·           檢測要求·            ·           小結第三天·           上午   4過程表詳解(依據學員情況選擇匹配焊接過程)·           弧焊過程A·           電阻焊接過程B·           激光焊接過程C·           固態焊接過程D·           5 作業審核詳解20條·           作業審核的先后次序·           作業審核的注意事項·           作業審核和產品審核的區別·           作業審核的要求·           討論:典型焊接過程表的應用上午   6.CQI-15評估演練   6.1 審核基礎知識6.2過程方法在CQI-15評估中的運用   6.3 PDCA以及風險思維的應用6.4 CQI-15評估流程6.5 CQI-15封面表填寫說明6.6 CQI-15評估技巧   案例:評估演練   復習總結、考試     結束 講師簡介:伏老師質量、環境、職業健康安全國家注冊審核員;6 SIGMA黑帶和精益管理專家;對QS9000質量管理體系和各類審核(VDA&QSB+)有獨到的認知和實戰經驗;精通質量管理體系ISO9001/IATF16949/AS9100、AIAG 5大核心工具(APQP&CP / FMEA/ MSA/ SPC/ PPAP)以及CQI(WSA/SSA/LPA/EPS)相關系列標準;擅長問題解決和預防(8D&EPS)及電子電氣功能安全系列(ISO26262/SOTIF)相關標準。 20年大型跨國歐美汽車行業機械和電子Tier One公司以及重型機械設備企業,質量和可靠性的實戰和管理經驗,先后擔任產品應用工程師,質量和可靠性工程師/主管,中國區質量和安全經理,質量和可靠性性部門經理/總監職務;機電一體化專業本科 + 高級工商行政管理碩士研究生(MBA)。 現任多家企業及其供應商質量管理和產品可靠性工程相關方面的問題解決(PR)和持續改進(CI) 顧問工作。核心工具5 Core Tools 及體系類IATF16949 & 道路車輛功能安全ISO26262及CMMI /ASPICE,以及整合的質量管理體系(IMS)授權講師。 核心課程:●  IATF 16949:2016培訓輔導咨詢●  ISO 26262培訓和輔導/ ASPICE培訓●  核心5大工具之APQP(PPAP)、FMEA(CP)、MSA、SPC培訓輔導●  CQI-15 WSA/ CQI-17 SSA  焊接系統評審/ 錫焊系統評審●  CQI-18防呆防錯、CQI-19次級供應商等培訓輔導咨詢●  VDA6.3&6.5過程審核和產品審核培訓輔導 ●  CQI-8 分層審核 / QSB+之有效問題解決培訓輔導咨詢●  CQI-20有效問題解決/8D等系列培訓輔導和咨詢 輔導過的企業:1.   印度TVs Motor公司2.   寶馬(中國)亞洲區供應商3.   李爾亞太(中國)4.   康明斯(中國)華南區供應商5.   臺灣半導體(中國)6.   富世華(中國)7.   上汽集團8.   韋巴斯特(中國)9.   格特拉克(中國)10.  紫翔電子(中國)11.  蔚來汽車(中國)12.  彼歐英瑞杰(中國)13.  德爾福電子14.  禮恩派集團(中國)15.  安森美半導體(上海)有限公司16.  上海海拉電子有限公司17.  博澤汽車技術企業管理(中國)18.  上??档咸┛斯芗邢薰?9.  東電化(上海)國際貿易有限公司20.  蘇州華舫航天電器有限公司21.  馬瑞利汽車電子(廣州)有限公司22.  廣州勝美達電機有限公司23.  福州丹諾西城電子科技有限公司24.  普瑞姆揚聲器系統(深圳)有限公司25.  廣州福耀玻璃有限公司26.  廣州安通林燈具有限公司27.  珠海美固電子有限公司28.  大陸汽車電子(長春)有限公司29.  大陸汽車車身電子系統(蕪湖)有限公司30.  大陸汽車電子(連云港)有限公司31.  上海安費諾永億通訊電子32.  廣州安費諾電子33.  寧波天龍電子股份有限公司34.  杭州萬通科技集團35.  寧波普瑞均勝電子36.  北汽新能源37.  JUSHI US巨石美國38.  Molex莫萊克斯39.  云內動力40.  麥格拉斯爾泰41.  麥格納汽車技術(上海)有限公司42.  采埃孚傳動技術(杭州)有限公司43.  萬向一二三股份公司44.  格特拉克亞太傳動系統技術(上海)有限公司45.  凱史樂(上海)汽車工程技術有限公司46.  博世馬勒渦輪增壓系統(上海)有限公司47.  天合汽車科技(上海)有限公司48.  廣州汽車集團乘用車有限公司49.  湖北日發汽車零部件有限公司50.  菲亞特克萊斯勒亞太投資有限公司51.  萬都底盤部件(蘇州)有限公司52.  有信汽車系統(無錫)有限公司53.  森薩塔科技(寶應)有限公司54.  森薩塔科技(常州)有限公司55.  無錫安邁科技有限公司56.  泰迪泰邇(常州)汽車電子有限公司57.  馬夸特開關(上海)有限公司58.  上海施耐德配電電器有限公司59.  威盧卡斯(中國)有限公司60.  斯沃博達汽車電子(昆山)有限公司61.  福益柯汽車系統(上海)有限公司62.  上??死穗娮佑邢薰?3.  上??死鞲k娮佑邢薰?4.  恩坦華汽車系統(上海)有限公司65.  本特勒汽車系統(上海)有限公司66.  上海大陸汽車制動系統有限公司 學員評價:●  從客戶的角度分解標準、方法和工具,結合現場實踐,讓客戶能夠快速高效收益;●  18年以上的現場實戰和管理經歷,講的都是現場實際面臨的困難和挑戰;●  應用與管理相結合,知識的“點、線、面”同步公司和員工的”點、線、面”;●  幽默風趣,有激情,總能將條款與實踐相集合,牛的老師后必有牛的公司! 成功案例:案例1:主機廠及一級供應商年度供應商能力再認證、培訓和輔導:IATF16949之8.4章節關于外部提供過程、產品和服務的控制,明確要求汽車供應鏈之供應商必須受控,并*終經由第3方審核取得認證,同時IATF16949附錄B,明確要求涉及如下特殊工藝的必須采用對應的工藝流程評估標準,但實際情況并非如此,大部分的供應商都是為了拿證而拿證,所以從整車廠以及一些核心部件的一二級供應商來講,次級供應商雖然拿到IATF16949證書,但并不代表對應的供應商能夠提供穩定的達到技術規范要求的產品和服務。我有一個顧客:非常知名的歐系整車,同樣面臨到類似的這樣的問題,故推薦我們對其目標開發的供應商(8家)-為期6個月的診斷,培訓和輔導咨詢,經過我們團隊的精密策劃,調研,以及定制化的培訓和輔導,6個月后,其中3家被提升為核心戰略合作伙伴供應商,其他都達到A或B級供應商水準的目標。 案例2:突破“審核的人懂 被審核的人不懂”的怪圈誰家先做,誰家先得益;自己做好的同時,能夠帶動主要供應商也一起做好,才能正真的解決好整個供應鏈的問題,這是目前整個汽車供應鏈廠家所面臨的普遍現象,我們服務過的一些外企500強們深有體會,但苦于人手的壓力及供應商朋友們目前的現狀,結果總是事與原違,不盡如人意,他們SQA及相關人員參加了我們的IATF及5大核心工具以及VDA等系列工具課程后,對我們的專業功底和服務非常的滿意,并指定我們為他們的年度核心類培訓輔導和咨詢的合作伙伴,采用內訓的方式,讓供應商和客戶走到一起,通過同一個頻道進行學習和探討,這樣不僅提升了學員的知識和結構,同時也提升了公司之間的默契以及公司間整體的業務能力和績效。 案例3:跨地區全球聯動,對多個標準進行有效整合,助推整車廠產品在海外成功上市一家知名的整車廠期望在海外成功上市一款乘用車,目前已經有成熟的產品開發及投產的流程及體系以及實戰的經驗,但對應目標市場以及業內的特殊要求掌握及應用還是不夠信心,故邀請我們幫忙輔導和咨詢,經過我們全球團隊的有效合作及精心策劃,內容涵蓋產品和流程開發,軟件設計和開發,供應商管理開發,特殊工藝過程管理,法律法規和風險溝通5大方面與QOS&QMS進行整合,總體咨詢過程分為4個部分,為期跨度9個月,總計200個人天:-        現場調查和診斷-        報告及建議方案-        產品開發及投產流程開發、培訓和輔導-        項目管理及階段驗收以QOS和QMS為基準,對多個標準進行整合,流程進行優化,不但節約了資源、時間和費用,而且從真正意義上幫助企業提升產品質量的同時,降低了綜合運管風險,真正意義上提升了企業的核心競爭力。流程及標準的有效整合將成為一種新趨勢!授課形式:知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

                                      • ¥4200

                                        A 課程時間: 04月25-26日 北京05月16-17日深圳課程費用:4200元(含培訓費、資料費、午餐等)。培訓對象:EHS經理、EHS主管、安全工程師、環境工程師、部門安全協調員、各部門經理、車間主任、生產主管;特別適合企業高管以及剛入行的EHS專職人員。課程大綱第一篇 準備準備參加人員介紹/分組研討會規則安全第一重要性認知,安全知識小分享,風險提示研討會內容簡介EHS管理人員角色和技能什么是***的公司,什么是***的EHS優秀EHS管理人員的基本素質EHS管理人員的角色定位EHS人員管理技能EHS管理人員專業技能EHS工作如何獲得領導的承諾和支持EHS工作如何獲得其他部門及同事的支持EHS人員如何取得大成就第二篇 安全管理宏觀篇我國安全生產的現狀EHS法律\法規\規章\標準的介紹以及如何收集、識別、及時更新安全生產法簡介EHS體系建立和評審新項目安全“三同時”管理流程安全責任制的建立和落實安全卓越之路策劃和如何實施第三篇 安全管理的要點1.現代安全管理的理念2事故調查與報告3.工傷的認定4.危險源識別和風險控制(JSA)事故隱患排查的的方法5.行為安全觀察BBS實施要點和成功要素6.電氣安全管理要點7.機械設備安全防護8.LOTO實施要點9.承包商安全管理10、特種設備和八大高位風險作業管理11.消防安全管理要點12. 應急管理13.如何實施有效的安全培訓  報名詳情:培訓費:4200元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿費用自理;報名方法:請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥6680

                                        A 開課時間:12月24日 09:00 (報名中)結束時間:12月26日 16:30開課地點:深圳市培訓受眾:董事長、總裁、質量副總裁、總經理、質量副總經理、質量總監/經理、管理者代表、總質量師、正副總工程師及各部門的總監等.課程收益:本實訓營是以國際*新的質量管理思想、理念并結合近年來大數據、人工智能、5G及新技術的有效整合為基礎,融合行業典型行業*佳實踐經驗,為滿足現代企業質量管理中遇見的“常見病”、“多發病”及如何打造職業化質量總監發展的要求而設計的。本實訓營首先從管理學發展、質量戰略、質量領導力與質量文化構建入手,以客戶為本、以全生命周期的質量管理為抓手、以風險管理和危機公關為預防與快速解決問題,防范于未然并持續開展質量管理成熟度評價,不斷提升企業質量管理綜合能力。通過本訓練營的系統學習,可以讓質量總監更加系統地基于質量戰略視角下開展企業運營質量管理,讓質量總監從邊緣部門走向組織核心層。培訓頒發證書:認證費用: 1780元/人考試通過頒發“美國質量學院(AQI)《注冊質量總監CQD證書》(以上參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納此費用)權威認證:經過考試合格之后,由“美國質量學院(AQI)頒發《質量總監》,美國質量學院(www.aqinet.org)(AQI)查詢”。美國質量學院是全球*早成立的質量專業學府之一,其證書得到157個國家的認可普遍推施,全球通用。證書的頒發和使用由美國質量學院(AQI)解釋。多層防偽、權威認證、電子注冊、全國通用;證書序列號為唯一編碼。網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用,是從業人員晉升、加薪、求職,法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份,學歷證復印件兩份,二寸證件照4張(可提供電子版本)。課程大綱:團隊打造篇        你是否經常遇到牛氣沖天、自暴自棄、怨天尤人、消極悲觀、辦事不牢靠、執行力一團糟,不想付出卻又想得到的員工,四天的課程將為你呈現高品質團隊組建的4大流程、8大步驟、人性激勵的六種技巧、新型卓越質量總監的六項綜合修煉。讓員工的工作變得輕松不放松、有趣而有效,讓身為領導的你如何從又忙又累的工作中解脫出來。實現坐在咖啡廳也能遙控企業質量的夢想。  系統組建篇      星巴克因系統化運作,創造年銷售額160億美金,麥當勞因系統化運作,創造年銷售額450億美金,沃爾瑪因系統化運作,創造年銷售額4000億美金。**的企業靠系統來經營,二流的企業靠能人來經營,三流的企業靠運氣來經營,四天的課程為你分享高績效質量保證系統組建的核心技術、關鍵流程,讓系統替你來經營質量,你想知道背后的真相嗎?    企業文化篇      您曾經是否有過:“企業的文化就是老板文化”的經歷,一個企業的文化,2/3是質量文化,而質量文化2/3是靠質量人帶出來的,如何讓員工真正做到化被動為主動,如何通過質量文化建設技術的十四步法強化全員換的質量意識,自動自發運用*簡單的工具為部門與企業真正解決“牛皮癬”式的問題,創造效益而不是效果。*終形成“蟑螂文化”,你是否渴望我們是如何做到的嗎?  問題解決篇       企業不怕有問題,但卻可怕“面對問題視而不見,熟視無睹”的態度,為什么許多企業天天有改,卻看不到自己的進步在哪里?4天課程與你呈現,企業持續改善的9字真經、9步法、項目輔導技術、兩會一工程技術,讓你企業的持續改善在學習后的90天內看到效益。只會成功,不會失敗的推廣方案與你分享?你是否有足夠的勇氣來接納?      經營質量方向篇        你曾經面對企業質量總是一片茫然,不知所措,心中困惑重重,不知何去何從,質量領導人只有兩件工作:一、把握企業質量的方向 二、用好質量的人才。如何讓你的質量經營戰略與企業經營策略巧妙整合,化敵為友,資源互補。同時可以讓大家接受并落地生根,建平老師與你共同探討,未來質量的經營方向與法則,并分享一套可以執行的卓越質量戰略思維模式。顛覆傳統質量戰略的思維,創造企業質量的傳奇經歷,您會相信嗎?   更多感悟、更多內容、更多收獲還需要您親臨現場。。。。。。。。。。。。?。?!   我們相信21世紀,只有專家才是贏家,專家親自教我們,我們就可以成為專家,因為想要成功,必須拜名師,交貴友,您說對嗎? 授課風格:錄像觀賞+工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+精彩點評      課程思考:      海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場,他對著員工說“我們不缺胳膊,不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的今天,我們的質量意識有沒有真的發生改變呢?眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么?      蒙牛曾經讓中國人強壯過,曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業,如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精,塑化劑到絕育黃瓜,中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”,這一幕幕驚心動魄的畫面,并沒有讓我們看到應有的預防機制,而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢?21世紀是質量人才競爭的時代,**的企業匹配**的質量人才。而以國際質量總監為首的一批批質量精英人才在未來存活的機率又有多大呢?我們應透過什么樣的方式快速提升個人與團隊的綜合素質能力與放大思想格局,如何通過團隊魅力領導為企業培育高質量人才、以及創造管理的效益等系列的問題,那么,《教導型質量總監實操訓練營》就是**你走出消除質量經營過程的迷茫與誤區,是你選擇成長學習機會的*佳備選方案?! ≌n程前言: ?。馁|量管理大師朱蘭博士曾預言“21世紀是質量的世紀”,毋容置疑、“中國制造”已是21世紀全球經濟中*耀眼的明星,中國也逐步朝著“中國質造”的方向跨越,但與此不相匹配的卻是頻發的產品質量事件,以及背后隱藏的粗獷式的質量管理現狀?! ≠|量,關乎我們每個人的衣食住行,顯然、質量就在我們身邊。近幾年眾多的企業對質量的關注度與重視度越來越從傳統的監管職能轉變成質量戰略視角。質量從檢驗出來的,到是設計出來的、是管理出來的、是習慣出來的、是文化與信仰。但現實生活的質量卻如此地令人感到失望。從染色饅頭到三星手機爆炸;從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精;從豐田油門踏板到波音飛機等諸多的質量事件。我們能否從他國所曾經犯過的錯誤中吸取教訓與經驗,少走彎路,這正是我們質量總監研修班重要的內容之一?! ≌n程收益:  本實訓營是以國際*新的質量管理思想、理念并結合近年來大數據、人工智能、5G及新技術的有效整合為基礎,融合行業典型行業*佳實踐經驗,為滿足現代企業質量管理中遇見的“常見病”、“多發病”及如何打造職業化質量總監發展的要求而設計的。本實訓營首先從管理學發展、質量戰略、質量領導力與質量文化構建入手,以客戶為本、以全生命周期的質量管理為抓手、以風險管理和危機公關為預防與快速解決問題,防范于未然并持續開展質量管理成熟度評價,不斷提升企業質量管理綜合能力。通過本訓練營的系統學習,可以讓質量總監更加系統地基于質量戰略視角下開展企業運營質量管理,讓質量總監從邊緣部門走向組織核心層。     課程大綱:第一模塊:管理與環境——如何在新時代下持續保持競爭力● 新時代下管理的挑戰有哪些?● 在大數據、AI、互聯網等新技術下,思考如何有效開展質量管理?● 工業4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質量重新定位● 企業真的需要從粗放走向精細化的管理嗎?那質量總監角色要做哪些轉變?● 如何讓質量成為管理的競爭力:質與量是否真的不能**結合?● 百年管理思想的變遷,看質量管理本質● 從百年管理學發展的變遷,看管理思想的變化、看質量管理思想的演進● 古典管理方法與當代管理方法的異同點在哪?● 從經濟人到社會人的變遷過程中,解讀為何說質量管理是以人為本的管理● 重新思考與定義體系認證的價值、重新思考質量管理與管理質量的真諦● 環保的監管為何越來越嚴?當初ISO1400認證是真符合嗎?● ISO9001認證,有人戲說咨詢+認證僅9000元就可以了,我們是否也這么申請的?● 一談到質量管理體系那就是質量人的事!我們是否也是這么認為?● 卓越績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中?卓越績效評價初心是什么?卓越績效的經是否又念歪了?● 從同仁堂中國質量獎牌收回、波音事件,對我們質量管理有哪些思考與教訓?第二模塊: 質量戰略制定和質量目標分解——如何在新時代重新定義質量● 企業戰略與質量戰略制定● 從華為公司企業戰略地圖,看企業戰略的重要性● 從企業戰略的制定,看質量戰略制定的從哪些維度來思考● 質量戰略分析與規劃的指導模型(以H公司為案例)● 質量戰略制定的4部曲,從質量戰略制定到分解過程圖● 質量戰略執行的流程與步驟,讓你懂得和決策層對話的秘籍● 質量目標的設定與管理制度● 質量方針家家有,可是你真的懂質量方針嗎?● 質量目標年年提高,老板笑我:如果按照這個質量目標,我們公司就被我搞垮了● 質量目標制定的準則與目標分解的流程與步驟● 質量目標設定6個方法,如何橫向與縱向對標?● 質量目標考核管理如何開展?● 研討:質量目標是僅僅考核質量部的嗎?企業其他部門對質量考核的比例與權重應如何分解?第三模塊:以**語言為抓手,構建質量領導力——如何通過財務指標,提升質量領導力● 成本管理與領導力● 如何讓自己會干還能會“忽悠”?不要讓自己累死了也沒人知道你的好● 構建質量成本科目系統、懂得和決策層算錢,財務知識是必要的能力● 如何構建質量成本科目?預防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些?● 如何防止傳統的質量成本核算的一二三問題點?● 質量成本管理與質量月度會議如何有效結合?● 研討:質量成本管理是質量部一個部門的事嗎?● 質量總監軟技能四把斧:激勵、溝通、培訓與團隊建設● 懂得“忽悠”:如何應用激勵與需要理論,設置合適的管理機制?● 老大你叫我干啥我就干啥:為何中層沒動力“empowerment”是什么?● 一句話叫人笑、一句話讓人跳!質量總監你真會溝通嗎?● 全公司就你會這工具,那就你干吧!質量問題真的是質量部的事嗎?不懂得培訓與訓練下屬,累死活該!● 質量培訓與影響,如何有效開展與持續推進?● “攘外必先安內”,如何打造一批精干有能力的質量隊伍?● 團隊與團伙的區別是什么?如何有效構建團隊?第四模塊: 質量文化建設與根植——如何用質量文化來持續營造企業質量氛圍● 企業文化與質量文化建設● 企業文化是什么?質量文化與企業文化的關系?● 高層領導是參與質量文化建設的主心骨● 質量文化建設是重塑正確質量管理觀和推進持續改進的基礎● 質量文化建設的三層次與十四步法● 質量文化的定位與5個特征● 全員質量文化建設的路徑與方法● 研討:如何避免空號式的質量文化建設?● 案例:國內知名F公司的質量文化建設案例分享第五模塊: 全生命周期管理的質量管理模式——設計為先、過程管控,持續提升客戶滿意度● 客戶需求管理● 定義產品:我們做什么? 將客戶需求、市場痛點通過專業技術轉化成產品● 細分客戶:我們為誰做? 識別客戶, 按角色區分客戶● 定義客戶期望:他們想要什么? 確定客戶*大的期望值,KANO模型● 全過程質量管理● 設計開發過程質量管理:流程設計、質量點設置、DQE角色與職責、質量策劃表、評審點、門徑管理、質量設計工具(DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理● 供應商質量管理:新供應商選擇、評估、認證、PPAP、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續改進● 生產質量管理:人員認可、檢驗標準、抽樣計劃、異常處理、標識與追溯、關鍵工序管理● 測量服務質量:他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度?確定客戶*大的期望值● 質量與創新:如何改進他們的績效?描述并測量, 產品創造和交貨過程● 質量經濟性:質量成本與利潤、質量成本科目劃分、質量成本流程建設、質量成本監控、優化與推進第六模塊: 質量風險管理與危機處理——如何在不確定的環境下管理風險、運籌帷幄● 風險與質量風險管理● 21世紀是不確定的時代,在不確定時代下的風險有哪些?● 為何*新版ISO國際標準中,都不約而同地提出風險管理?● 何謂風險?風險的分類有哪些?● 如何對風險開展系統的管理?● 風險管理的基本原則● 風險管理的常見工具● 案例:某企業的全過程風險控制案例剖析第七模塊:成熟度評價的持續改進● 為什么企業都要提倡持續改進?● 持續改進的目的、意義與價值、持續改進與部門績效管理的關系● 傳統的持續改進常見的阻礙,為何都是一陣風?● 持續改進的常見推進方法(LEAN、QCC、Six Sigma)等,怎么選擇?● 持續改進的主要內容與步驟、方法● 成功的持續改進的指導方針與原則● 持續改進成果評價細則與標準● 持續改進項目監控、評審流程、流程化、標準化● 持續改進的成果與改進文化氛圍營造第八模塊:魅力溝通與快樂執行● 溝通的意義與目的● 魅力溝通的三要素,4部曲● 突破阻礙魅力溝通的要素● 魅力溝通決定人際關系網● 魅力溝通的5步法● 魅力溝通與執行的3個要點,5個技巧研討:魅力溝通也能產生效益案例:情景模擬-小組式溝通演練培訓師介紹:彭洪波老師霍尼韋爾,精益六西格瑪黑帶大師泰科電子汽車事業部,運營與亞太區質量總監臺灣雅新集團,質量管理副總與供應鏈中國區總經理美國質量學院?中國區授權職業認證培訓師工商管理碩士EMBA,中國質量學院授權認證講師工商管理碩士,湖南大學;理學學士,中山大學富士康集團認證培訓講師美國質量學院六西格瑪黑帶ASQ六西格瑪黑帶中國質量協會六西格瑪培訓講師美國質量學院注冊質量總監工商管理碩士EMBA,中國質量學院授權認證講師中國質量人才網受邀講師,亞太質量**俱樂部高級會員CQA六西格瑪黑帶,清華大學繼續教育學院客座教授華南理工大學繼續教育學院特聘講師培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件平均輔導項目成功率達到95%,屬于國內同行*好水平之一完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元彭老師十余年來在中外大型企業積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系(QEHS)培訓及企業戰略管理的實戰經驗。他在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上,為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務,從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容,與客戶共同拓展管理思路。

                                      • ¥2800

                                        A 開課時間:12月21日 09:00 周二(報名中)結束時間:12月22日 17:00 周三開課地點:北京市培訓受眾:總會計師、財務總監、稅務總監、財務經理、稅務經理、財務人員、稅務人員,會計師事務所、稅務師事務所負責人等相關人員課程收益:1、從案例入手,幫助企業把握“以數治稅”“首違不罰”等征管變革對企業匯繳的影響;2、案例解析*新稅收政策,合理規劃運用稅務新政;3、案例解析稅收熱點,解決匯繳重大疑難問題;4、系統掌握企業所得稅稅收優惠政策的運用與籌劃;5、未雨綢繆,在年度匯算清繳之際,自查稅務風險薄弱環節,補齊稅務風險“短板”,確保匯繳安全。6、把握新版企業所得稅申報表之變化,準確進行納稅申報課程大綱:一、把握八大征管變革對所得稅匯繳影響的應對策略【案例分析】遲報一天稅降為D級納稅人【案例分析】首違不罰與柔性執法【案例分析】范冰冰、鄭爽案告訴我們哪些坑不能踩?【案例分析】張恒被罰3227萬,征管法“休眠條款”啟動1.以數治稅轉型政策分析與實踐運用(中辦、國辦印發《關于進一步深化稅收征管改革的意見》)2.“首違不罰”有哪些措施?首違不罰與嚴征管、嚴稽查的辯證關系3.“社?!钡确嵌愂杖雱澣攵悇詹块T的應對4.六項稅務證明事項實行告知承諾制5.服務貿易對外支付稅務備案有何要求?6.單邊預約定價簡易程序解析7.簡易注銷問題分析8.其他征管改革新政分析二、以案解稅,打通賭點,解決“加計扣除”“非貨幣性資產投資”等重大事項匯繳難點【案例分析】研發費用加計扣除政策、難點【案例分析】公益性捐贈、扶貧捐贈政策、難點【案例分析】取得政府財政資金的收入的稅務處理【案例分析】非貨幣性資產投資的所得稅處理【案例分析】投資收回的所得稅處理【案例分析】某企業稅收政策用錯多交冤枉稅1000余萬元1.關“卡脖子”的集成電路產業和軟件產業政策解析2.可轉換債券轉換為股權投資的稅務處理3.企業所得稅核定征收改為查賬征收后有關資產的稅務處理4.文物、藝術品資產的稅務處理5.其他匯繳重難點案例分析6.企業所得稅稅前扣除憑證政策解析7.其他有關所得稅新政解析三、以案解稅,把握熱點,化解“偽高新”“個獨籌劃”等重點事項匯繳風險點【案例分析】善意虛開能否所得稅前扣除?【案例分析】江蘇省220戶高新技術企業資格被取消【案例分析】 取得高新技術企業資格可以高枕無憂享受優惠稅率嗎?【案例分析】“個獨”“個體戶”籌劃所得稅“洼地能洼多久”?【案例分析】浙江的企業為何尋求廣西的勞務派遣【案例分析】頻頻暴雷的靈活用工、人力資源平臺1.如何規避享受優惠風險?稅收優惠如何準備留存備查資料?2.惡意稅收籌劃的策略選擇3.所得稅“核定征收”取消和保留的現狀與未來4.應采取哪些措施防止被取消“高新”資格?5.人為調整財報手段調節所得稅的風險管控6.其他所得稅風險控制四、 掌握稅改新政對所得稅匯繳影響的應對策略【案例分析】城建稅法實施之變化【案例分析】首違不罰下簡易注銷問題【案例分析】電子專票首案的震撼1.增值稅電子專票的推進現狀及對所得稅的影響2.延續宣傳文化增值稅優惠政策3.先進制造業期末留抵退稅新政與出口退稅的關系4.小規模納稅人稅收優惠助推小微企業發展5.研發機構采購國產設備增值稅退稅如何辦?6.整頓規范房地產市場和完善住房租賃稅收政策對所得稅的影響7.落地改制重組有關土地增值稅優惠政策對所得稅的影響8.落地改制重組契稅優惠政策及執行口徑對所得稅的影響9.其他稅務新政規劃運用五、統籌規劃,年終關賬重要事項的處理方案1.“業務、憑證、報表”的一體化稅收思維2.所得稅為龍頭,各稅風險全控的方法3.2021年所得稅匯繳年終關賬若干具體事項的處理:發票、獎金、往來款、個人借款、資產盤點、稅會差異統計分析、資產損失處理等重要事項處理措施六、新版企業所得稅申報表解析1.簡化后的《中華人民共和國企業所得稅月(季)度預繳納稅申報表(A類)》有哪些變化?2.新版企業所得稅年度納稅申報表改哪兒了?3.重點關注受疫情影響較大的五大行業企業所得稅申報的變化4.重點關注國家支持的產業企業所得稅申報的變化5.如何建立業務、政策、申報一體化思維培訓師介紹: 汪滿潤老師南京大學EMBA,會計師、注冊稅務師,清華大學、北京大學、中國人民大學總裁班特聘講師,首都經貿大學MBA職業發展導師;曾擔任某市局稅政科長、政策法規科長、所得稅科長、國際稅收科長、市稽查局副局長、管理局副局長、市局重大稅務案件審理委員會辦公室主任等,具有20多年稅務管理和企業財稅管理雙重實操經驗。特別對企業整體降低稅負體系搭建、企業投資和并購重組稅收籌劃、企業上市稅務風險防控、稅務稽查應對、國家稅收優惠政策運用等有著獨到有效的方法。

                                      • ¥4800

                                        A 開課時間:12月16日 09:00 結束時間:12月17日 17:00 開課地點:廣州市課程收益:1、克服因緊張、恐懼等舞臺綜合征帶來的負面效應;2、幫助您如何在幾分鐘內就打動人心,如何用幾句話就可以吸引住所有人的眼球;3、解決語言表達障礙,讓您的演講更具說服力;4、如何發揮出肢體語言的巨大魅力與震撼的氣場;5、如何互動煽情掌控全場盡展你的**風范!課程大綱:· 概述/Overview課程背景:這是一個魅力展現的時代,也是一個競爭激烈的時代!21世紀的市場競爭,是人才的競爭;人才的競爭,更是口才展示的競爭!工作中,很多人都需要在某些正式、非正式場合進行公開講話。對于一些沒有練習過這方面技巧的人來說,這是很頭疼的經歷。然而,通過表達來傳遞信息,是一種有益和有力地影響并說服他人的手段。講話的能力不僅能夠讓您的話更可信,而且能夠加強您的職業信服力。演講工作是可以自我學習、自我磨練的,平常有恒的練習與事前充分準備,將是成為成功演講人的不二法門。 課程收獲:1、克服因緊張、恐懼等舞臺綜合征帶來的負面效應;2、幫助您如何在幾分鐘內就打動人心,如何用幾句話就可以吸引住所有人的眼球;3、解決語言表達障礙,讓您的演講更具說服力;4、如何發揮出肢體語言的巨大魅力與震撼的氣場;5、如何互動煽情掌控全場盡展你的**風范! 培訓對象:企業中高層管理人員、企業內部培訓師、需提升演講能力的專業人士 · 活動綱要/Outline第一天上午(9:00-12:00)Leading in-The best presentation skill-**體驗“BEST”元素Balance平衡Experience體驗Style風采Tools 工具Part1.Balance-精彩源自內與外的平衡1.1 Power-信仰與愛的力量1.2 Analogy-想象與隱喻能力訓練1.3 Mind map-腦圖與邏輯能力訓練1.4 Copy-模仿與創新能力訓練1.5“3+1”的知識結構修煉 第一天下午(14:00-17:00)Part2. Experience-關鍵觸點決定**體驗2.1 who am I-巧妙的自我介紹2.2 commencing-引發聆聽欲望導語2.3 fresh elements-新知元素的應用2.4 thinking elements-哲理元素的應用2.5 feeling elements-情感元素的應用2.6 humorous elements-幽默元素的應用2.7 finishing-強化深刻印象的結語 第二天上午(9:00-12:00)Part3.Style-形象風采與語言質感3.1 relax-從容優雅的氣度3.2 strict-嚴謹職業的裝束3.3 elegant-矜持舒緩的動作3.4 speech-悅耳流暢的語音 第二天下午(14:00-17:00)Part4.Tool-**的演講輔助工具4.1 environment-演講環境與布局4.2 background-背景燈光與音樂4.3 microphone-麥克風運用技巧4.4 whiteboard-白板使用演示技巧4.5 powerpoint-幻燈片輔助演示技巧4.6 video-視頻案例使用技巧4.7 QandA-互動問答使用技巧4.8 .reply-應變處理的經驗分享培訓師介紹: ?講師介紹/Lecturer劉老師?英國曼徹斯特大學國際經濟法學博士?中國十大職業化培訓師之一?中國企業培訓師訓練頂尖級專家?國際注冊管理咨詢師ICMCI?美國國際訓練協會銀章導師?中國企業行政精英網**顧問?SHARES國際教育集團**培訓導師授課風格:前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言,以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構,形成了劉老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。劉老師將經典的課程內容結合心理學、行為學、美學、法學、表演藝術等相關理論和原理,從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發,*終使受訓對象實現“術與道”平衡發展的專業個性化突破,可謂視角新穎、技法獨特。ICMCI(國際管理咨詢協會理事會)前主席、英國**管理學家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評價劉老師:“從他的身上,我感受到了中國培訓師的專業化、職業化和國際化”。代表課程:《TTT企業培訓講師系列訓練》、《培訓課程開發與教學設計戰訓營》《一鳴驚人——讓你脫穎而出的演講訓練(the best presentation skill)》、《口才領導力》、《360°管理推行力訓練》、《管理溝通與非職權影響力》、《管理溝通賦能》、《工作匯報技巧與向上溝通賦能》。合作部分企業及學院:中國移動、中國電信、中國聯通、中國通信服務、中移在線、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行、廣東發展銀行、中信銀行、興業銀行、招商銀行、民生銀行、交通銀行、泰隆商業銀行、長沙銀行、杭州銀行、浙商銀行、南京銀行、郵儲銀行、平安銀行、廣州農商銀行、恒豐銀行、永嘉農商銀行、東莞農商銀行、渤海銀行、易方達基金、招商證券、國信證券、浙商證券、國盛證券、國泰君安、平安人壽、中國人壽、人保財險、奇瑞金融、平安智慧城、騰訊、聯想、百度、大粵網、惠普、搜狗、諾基亞、北大方正、百富計算機、艾默生、富士施樂、步步高電子工業、OPPO音樂手機、vivo智能手機、金立集團、諾亞舟、航天科工、研祥集團、用友軟件、晨星軟件、湯臣倍健、邁瑞醫療、國藥控股、廣東立信集團、武漢光谷聯合、泰科電子、珠海世紀鼎利、杭州網新恒天、廣東廣電網絡、普聯技術、神州數碼、華勤通訊、賽爾康技術、深圳銳明科技、菲克軟件、360手機、三星視界、上海咪咕視訊、廣東核電集團、粵電集團、中國石油西部公司、中國石油吉林公司、中國石油、中海油深圳公司、深能源集團、四川電力集團、廣東省電力設計研究院、廣州供電局、中廣核集團、東莞新能源、東風日產、東風南方、東風本田、東風乘用車、東風裕隆、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽馬自達、南車時代、廣汽集團、廣汽本田、江鈴汽車、吉利汽車、速派汽車、中移智行、中車長江車輛、日立電梯、西奧電梯、松下電器、格力電器、方太電器、美的電器、康佳集團、創維集團、中航工業、蘇泊爾、綠源電動車、深南電路、中船遠航、南方泵業股份、廈門益材集團、鄭州卷煙廠、上海煙草、廣東中煙、麥克維爾空調、安吉爾集團、南方泵業、中建三局、深圳光明建發集團、中國北方工業、廣東恒佳建材、萬科集團、奧園集團、正榮集團、金地集團、嘉凱城集團、佳兆業集團、美的地產、保利地產、招商地產、雅居樂地產、越秀地產、浙商建業、鴻威集團、新星宇地產、星河灣地產、光大地產、時代地產、聯投置業、中原地產、萬科物業、招商局物業、華僑城物業、長城物業、美聯物業、保利物業、武漢聯投物業、五礦物業、合景泰富地產、深圳華強集團、武漢華漢地產集團、融創地產、武漢中城易居、華僑城集團、廣東省機場管理集團、廣州機場集團、杭州蕭山機場、深圳航空、中國航空、珠海港控股集團、深圳地鐵運營公司、無錫地鐵運營分公司、余杭甬高速公司、滴滴出行科技、富安娜、雅戈爾、百麗集團、唐獅集團、喬頓服飾、康奈集團……

                                      • ¥4980

                                        A 開課時間:年12月16日 09:00 (報名中)結束時間:年12月17日 17:00 開課地點:廣州市培訓受眾:銷售總監,市場總監,銷售經理,市場經理以及企業各層營銷管理人員課程收益:許多的企業管理人員都寄希望于通過培訓,來直接獲取能幫助自己企業實現業績倍增或有效管理的具體工具,但我們每一個企業自身的特點與所面臨的問題千差萬別, 看似在其他企業行之有效的方法能否一定為我所用? 法可以寫明, 理可以講明,但道則需要“悟”;因此通過本期課程的學習,你將更多地了解與掌握如何針對市場與對手開展分析,對自身特點與優勢經行判斷,從而確立出一套與眾不同的差異化經營之路,使我們企業自身的利益*大化;不僅是授人以“魚”,更重要的是授人以“漁”。?價格絕不是我們能否獲勝的*終元素, 而應是我們能為客戶創造更大的價值!?除了價格,我們在產品,品牌,服務,政策等方面與對手還有哪些差異;?公司如何在客戶,市場,行業,地區,渠道與產品等發展方向上確立目標;?銷售經理如何根據自身的特點并結合與對手的差異,創新我們的銷售模式;?面對客戶的各種不同需求,如何在不同的銷售模式(直銷與渠道銷售)中選擇??如何看待渠道合作方為我們帶來的幫助??如何提升自身的價值與魅力,以便于有效管理渠道合作方??如何有效開發與管理經銷商-選擇,考核,管理,評估與激勵的技巧;?公司在發展初期在渠道管理工作中應避免的三個錯誤;貪---懶---變!?公司在發展成長后渠道管理工作紅應關注的三個問題:制度---均衡---人員!課程大綱:· 概述/Overview授課方式內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練 有關培訓的思考作為一名在職的工作人員,你如何思考下述四個問題:1. 作為學校與研究機構的專家,他們的研究成果需要的是智商;而每天接觸不同用戶,解決各種問題的銷售同仁,我們的銷售業績更需要的是情商,理論的學習與理論在工作中的運用,誰更重要?2. 醫生對病人的治療,先診斷再治療, 其中的診斷至關重要;銷售對不同客戶的開發同樣有發現需求與滿足需求兩個階段,我們要掌握的是解決具體問題的工具,還是提高分析與判斷問題的技能?3. 優秀的企業看似****,知名的品牌似乎占盡了優勢!難道這些對手始終一帆風順,在市場拓展的過程中沒有挫折?他們取得成功的經驗,與發展中的教訓,哪些內容更容易給我們帶來覺醒?4. 傳統的培訓通常是按照既定的內容按部就班,參加培訓的學員與企業因背景的不同,學習效果相對有限;而咨詢式培訓則強調的是針對具體問題的解答;你對知識學習與解決具體問題,誰更期待? 授課風格鮑老師作為擁有多年知名企業任職背景的職業講師,作風嚴謹務實又不失輕松快樂。他將自身的學術背景和豐富的工作經驗融入培訓實踐中,使技能培訓效果得到增強,從而超越了單純技能培訓的局限性。以學員為中心、注重激發學員互動提問的授課方式,深得學員和客戶愛戴及各個培訓機構的信任。對于講師職業的熱愛、對于業務的嚴謹務實、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業素養的專業培訓講師。咨詢式授課 — 根據不同學員的企業背景, 有針對性地解答學員的提問啟發式教學 — 充分調動學員的積極性,通過調動學員的參與提高學習的效率;案例式教學 — 講解式(印證式)案例和討論式(探究式)案例研究;互動式參與 — 融知識于學員體驗中,行為再復制及知識應用度高;寓教于樂式 — 通過學員共同參與的游戲活動, 發現自己的不足, 提高自身的能力理性實踐式 — 通過對學員分析與判斷能力的訓練,使大家掌握的不僅是具體方法更是一種技能;情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”,使學員對教學內容有更深刻的認識,在娛樂之后有更多感悟。 課程收益許多的企業管理人員都寄希望于通過培訓,來直接獲取能幫助自己企業實現業績倍增或有效管理的具體工具,但我們每一個企業自身的特點與所面臨的問題千差萬別, 看似在其他企業行之有效的方法能否一定為我所用? 法可以寫明, 理可以講明,但道則需要“悟”;因此通過本期課程的學習,你將更多地了解與掌握如何針對市場與對手開展分析,對自身特點與優勢經行判斷,從而確立出一套與眾不同的差異化經營之路,使我們企業自身的利益*大化;不僅是授人以“魚”,更重要的是授人以“漁”。? 價格絕不是我們能否獲勝的*終元素, 而應是我們能為客戶創造更大的價值!? 除了價格,我們在產品,品牌,服務,政策等方面與對手還有哪些差異;? 公司如何在客戶,市場,行業,地區,渠道與產品等發展方向上確立目標;? 銷售經理如何根據自身的特點并結合與對手的差異,創新我們的銷售模式;? 面對客戶的各種不同需求,如何在不同的銷售模式(直銷與渠道銷售)中選擇?? 如何看待渠道合作方為我們帶來的幫助?? 如何提升自身的價值與魅力,以便于有效管理渠道合作方?? 如何有效開發與管理經銷商-選擇,考核,管理,評估與激勵的技巧;? 公司在發展初期在渠道管理工作中應避免的三個錯誤;貪---懶---變!? 公司在發展成長后渠道管理工作紅應關注的三個問題:制度---均衡---人員! · 活動綱要/Outline一,思考一些*基本的問題一、除了價格,我們與對手的差異,還有哪些?二、在這些區別與不同之中,我們有哪些特點與優勢?三、我們如何利用這些特點與優勢打擊對手,贏得客戶?四、在客戶與市場開發過程中,*大的的障礙時什么?★ 案例討論:美國通用電氣公司家電事業部在中國市場的開拓 二,渠道建設與管理中的常見問題:? 市場競爭激烈,經銷商沒有忠誠度;? 經銷商區域間的“竄貨”造成價格管理困難;? 經銷商總是抱怨支持少,利潤低;? 經銷商對于新政策/產品缺乏熱情;? 對不同地區的政策能否有區別?? 直銷公司與經銷渠道沖突?? 經銷商對于年度任務缺乏信心;? 經銷商缺乏對我們信任,難以接觸與管理他們的客戶; 三、渠道設計的原則與要素? 外部環境:競爭對手與市場競爭的激烈程度? 內部的優勢與劣勢:我們機會與對策? 渠道管理的四項原則:? 渠道銷售 = 經銷商?★ 討論:銷售渠道還包括哪些不同的類型? 四,經銷商的選擇★ 討論:經銷商 = 代理商嗎?1. 我們將失去部分利潤, 但為何還需要經銷商?廠家對經銷商的期望——理想的經銷商應該是——選擇經銷商的標準是——2. 渠道建設中的幾種思考:銷售商、代理商數量越多越好?自建渠道網絡比中間商好?網絡覆蓋越大越密越好?一定要選實力強的經銷商?合作只是暫時的?渠道政策是越優惠越好?… …3. 我們的結論是——經銷商愿意經銷的產品:   經銷商對廠家的期望:廠家應盡的義務廠家可以提供的幫助廠家額外提供的服務對方的需求,正是你對其管理的切入點 五,企業發展初期的渠道管理:2 企業發展的主要目標:企業發展的主要目標:生存 + 發展企業面臨的主要問題:知名度低,客戶有限,資金有限,資源有限企業渠道策略的主要目標:借船出海,借力發力2 渠道管理所面臨的主要困難:A. 與誰合作:1.應選擇怎樣實力的經銷商:有實力的?實力一般的?2.經銷商數量:越多越好?地域或行業越廣越好?3.與經銷商合作的性質:**授權經銷商?授權經銷商?B. 哪里尋找:1.自己培養:說服已有的經銷商---資源不匹配,配合度?2.自己開發:在當地重新培養---資源有限,周期較長3.策反對手的合作方:怎樣的對手?---資源豐富,效果顯著,有難度!C. 如何管理:1.業績的完成,長期只依賴一家渠道---穩定性,健康型?2.客戶是我的,廠家不能接觸!---客戶的誰的?如何接觸客戶?3.今年的銷售計劃太高,完不成!---除了苦口婆心,我們只能妥協?渠道管理應避免的錯誤:1.貪!---求大,求多,求快2.懶!---只看業績,滿足現狀3.變!---靈活應變,創新互惠!        堅持不變,持之以恒!★ 案例分析與討論:GE公司在幾個不同時期的渠道選擇六,企業成熟穩定期的渠道管理:1. 企業發展的主要目標:1.企業發展的主要目標:老市場的穩健發展,新市場的快速拓展2.企業面臨的主要問題:已有市場競爭的日益激烈,新市場開拓中的資源不足3.企業渠道策略的主要目標:確保渠道跟上公司的發展,確保渠道符合公司的管理2. 渠道管理所面臨的主要困難:A. 不合適的合作方:1.有貢獻,但不再適合的總經銷制度:對方有客戶!有難度,有風險2.有業績,但沒后勁的經銷商:對方已經年長,已經富足,不想再投入,不想再冒險;3.有業績,但屢次違反規則的經銷商:原則重要還是利益重要?B. 如何管理:1.合作方(經銷商)數量太多:2.經銷商低價銷售或串貨銷售:3.客戶/項目的歸屬權:C. 項目報備制度的建立:1.為何建立---客戶,項目,價格判斷的基礎;公平,公正,公開原則的體現2.建立的基礎---時間優先 + 地域優先原則3.如何建立---組成與細則★ 討論:當我們的報備制度與經銷商的利益發生沖突,如何處理?D. 其他管理制度的建立:1.分銷權及專營權政策2.價格和返利政策3.年終獎勵政策4.促銷政策5.客戶服務政策6.客戶溝通和培訓政策渠道管理應避免的錯誤:1.制度!  ---時機,公平,鋼性,清晰2.均衡!  ---成熟與落后;大客戶與小客戶3.人員!  ---觀念,能力,經驗,紀律!             ★ 案例分析與討論:阿里巴巴公司對制度的執行銷售業績是對渠道唯一的考評內容嗎?1. 如何確定銷售額2. 重要的可量化的信息補充3. 產品組合和市場滲透4. 評估年度業績     5. 銷售政策的認同和執行6. 客戶滿意度7. 增長率的評估8. 市場份額的增長★ 討論:渠道管理中的幾個難點 七,渠道沖突的管理:1. 渠道之間有哪些沖突?市場范圍的沖突;經營價格的沖突;經營品種的沖突;經營方式的沖突;經營素質的沖突;2. 渠道沖突的實質:利益的沖突是3. 渠道沖突的應對:嚴格界定經營范圍界定價格體系界定渠道的級別(從公司直接進貨的不都是一級客戶)不同類型渠道不同政策新經銷的扶持與老經銷管理上的人性化對我們的業務員嚴格要求 八,銷售隊伍管理1. 銷售隊伍對于渠道合作方的正確認識2. 渠道銷售不同于直銷體系的價格管理,產品管理,市場推廣與激勵機制3. 銷售代表與經銷商的不同作用4. 銷售的基本素質及如何提高(市場/客戶的開拓能力 + 合作方的支持/服務能力)5. 銷售人員的4項基本工作6. 銷售拜訪制度的建立 總結:1.如何獲得大勝?2.競爭的三個層次?3.與渠道合作的基礎?4.渠道管理的*高境界?培訓師介紹:?講師介紹/Lecturer鮑老師——實戰營銷管理專家通用電氣公司亞太區營銷總監2007 -法國施耐德電氣公司產品總監2002 - 2007西門子電氣公司渠道銷售經理1997 - 2002荷蘭飛利浦公司銷售經理1995 – 1997一位通過自身的不斷努力,從基層員工逐漸成長為跨國公司高層管理人員的成功職業經理人,擁有20多年的不同文化背景之下及不同工作崗位上的多方實際工作經驗,如銷售管理,市場管理,渠道管理,產品管理,人員管理等;同時,在企業由小長大,由若變強的轉變過程中如何抓住機遇,調配資源,充分發揮與展示自身的優勢,而自身也經歷了由地區銷售經理,渠道銷售經理,市場經理,大中華區產品與市場總監,到亞太區銷售與市場總監的成長歷練;多年在營銷市場一線工作的實踐經驗使鮑老師具有犀利與獨到的眼光---分析與判斷市場,開發與維護客戶,培養與管理營銷團隊;通過講述自身在不同知名企業中的不同成長經歷,例如某些*初銷售規模只有1-2千萬,處于剛剛起步階段的企業,如何整合資源把握機遇,并*終成長為20-30億的行業**者的案例,引導學員分析與思考其中的經驗與教訓,啟發與幫助受訓人員如何通過他山之石,“悟”出自身經營與管理之“道”。自2004年進入職業培訓以來,鮑老師主講過700多場營銷管理及人員管理等相關培訓課程,接受培訓與輔導的學員近20,000人,其中既有希望自身能夠穩步發展的國內民營企業,也有計劃迅速在國內市場尋求發展的外資企業;既有在發展中遇到瓶頸的中小企業,也有在競爭中缺乏創新的大型企業;鮑老師結合自身豐富的實戰工作經歷,采用合理的理論與實踐的有效結合,讓受訓人員通常能夠感受到茅塞頓開,貼近實際,因而培訓效果深受學員的好評。其他主講課程:《創新營銷與銷售團隊管理》《銷售渠道運營與大客戶開發》《工業制品的銷售與隊伍建設》《營銷策略與經銷商管理》《中層營銷管理人員的管理技能》《雙贏談判技巧》《渠道建設與大客戶管理》《從專業人才走向管理高手》曾培訓或咨詢過的企業有:西門子電氣公司、ABB集團、德國博世,松下電氣,科勒衛浴、東風汽車,三一重工,三菱電梯、法國海格電氣、艾默生電氣公司,中興通訊,邁瑞醫療器械,比亞迪,青島中化實業、奧林巴斯、聯邦快遞、匯豐銀行、長城集團、萬豐奧特控股集團、西安德寶、江蘇華通、天津市達恩機電等。 北京市城鄉貿易集團、 華普超市、 中國郵政郵購局、十省市郵局、 中國電信、北京啟明星晨三和國際集團有限公司、鵬達房地產開發有限公司、柯尼卡美能達商用科技制造(香港)有限公司、中信物業、信統光電科技(深圳)有限公司、深圳天華會計師事務所有限公司、深圳康冠電腦技術KTC有限公司、深圳市朗寧通信技術服務有限公司、深圳航嘉電源技術有限公司、TCL、廣州海歐衛浴用品股份有限公司、江鈴汽車、中國網通、友邦保險、中電集團、海南馬自達、廣州壹時代、深圳恒波通訊。金碟軟件(中國)有限公司6

                                      • ¥4200

                                        A 培訓時間:04月25-26日 成都課程費用:4200元/人(含培訓費、發票稅金、資料費)。參與人員:企業生產管理人員、班組長、車間主任、生產部經理、安全主管等和現場安全管理相關的人員課程大綱:一,安全管理基礎知識:安全管理發展歷史世界先進安全管理方法簡介事故產生的根本原因安全管理基本方法二,如何建立各級主管安全責任制-解決現場安全管理制度方面缺陷的方法:安全生產責任制的建立與實施安全管理獎懲制度的建立與實施安全檢查制度的建立與實施三,現場人員行為安全意識提升管理方法:安全培訓教育體系的建立和實施危險預知訓練KYT工作安全分析(JSA)行為安全管理(BBS)四,現場物態的安全管理方法:電氣安全管理機械安全管理上鎖、掛牌LOTO制度特種設備安全管理消防安全管理?;钒踩芾韯趧臃雷o用品管理廢物管理與危險廢物管理廠區周邊環境和車間環境管理項目安全管理承包方安全管理八大高風險作業安全管理五,現場環境的安全管理方法:5S和目視化管理安全標識的管理六,現場安全檢查方法危險源和隱患的區別如何發現現場隱患并提出整改現場隱患檢查表的制定和檢查計劃的制定與實施七,現場應急救援與演練:為什么需要應急管理?應急預案的建立和實施應急預案的培訓和演練八,事故調查與處理事故處理四項原則事故調查和根原因的發現事故損失分析事故的改進和經驗分享九,現場安全文化建立方法十,總結與答疑【授課形式】知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與報名詳情:培訓費:4200元/人(含資料費、發票稅金、專家演講費);住宿費用自理;報名方法:請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥3800

                                        A 開課時間:3月09日 09:00 周五 已結束結束時間:3月10日 17:30 周六開課地點:北京市培訓受眾:戰略和業務規劃方面的中高級經理運營總監及高級經理質量保障經理內部控制經理、內部審計經理及其他管理人員課程收益:掌握先進的內部控制、風險管理、及內部審計等理論; 掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法,評價內部控制的效果并進行改進; 提升管理層對內部控制自我評估的能力,建立有效的內部控制環境;明確如何結合企業自身特點、建立適合企業自身情況的內部控制系統;通過企業運作中的典型實例幫助學員明確主要業務活動中的控制要點、控制標準和控制方法。課程大綱:第一天Part 1內部控制1.1 內控缺失的企業教訓1.2 內部控制的定義1.3 內控體系架構1.4 控制環境1.5 如何建立良好的控制環境Part 2 風險管理2.1 風險的識別與預測2.2 商業風險模型2.3 風險管理的工具和方法2.4 風險對策2.5 風險處理2.6 案例:在商業中的持續的風險管理Part 3內部控制活動3.1 內部控制活動定義3.2 常見的內部控制活動有哪些3.3 如何做到職責分離3.4 IT總體控制3.5 預防性控制和檢查性控制3.6 內部審計的作用第二天Part 4 如何建立內部控制體系4.1 內控體系線路圖4.2 制定內控戰略4.3 組織架構4.4 內控的培訓4.5 內控活動的實施4.6 內控自我評價方法4.7 案例分析:內控體系分階段分步驟的建立Part 5企業經營中的風險防范5.1 健康、安全和環境保護5.2 質量風險管理5.3 項目風險管理5.4 供應商風險管理5.5 客戶風險管理5.6 職業舞弊Part 6薩班斯法案6.1 薩奧法案是什么6.2 薩奧法案的內容框架6.3 管理人員的職責Part 7 培訓反饋和學員互動培訓師介紹:于燕 女士中歐國際工商學院碩士、首都經濟貿易大學經濟學學士,中國注冊會計師。合成信德管理咨詢有限公司的創始人和合伙人。曾擔任世界500強公司財務總監及副總經理,在制造行業、物流行業、商品流通和服務業的戰略成本管理,內部控制和風險管理,全面預算管理擁有豐富的理論和實踐經驗。主要培訓課程包括《內部控制和風險管理》、《內控體系建設》、《業務規劃和預算管理》、《戰略成本管理》、《非財務經理的財務課》等多項公開課。通過財務管理的咨詢,為客戶解決實踐中的問題, 對客戶內訓課的具體需求進行調研,并針對性地編寫課程大綱,在課程中深入解決客戶的具體問題。主要培訓行業和客戶主要培訓行業包括:制造業、冶煉業、零售業、物流行業、移動互聯網、醫藥、化工、外貿行業、服務業、軟件業等。主要培訓客戶:京東商城、TCL、263網絡通信、華普信息技術、英福美、中化控股、中國種子、沈陽化工研究院、合藝典藏、布丁移動等。咨詢行業及工作實踐商品流通行業、電子商務、移動互聯網行業的戰略成本管理、流程再造管理、內部控制和風險管理等;冶煉行業的財務管理流程、財務績效目標設計、生產管理、質量成本管理和內控及風險管理等;航運及物流行業財務管理業務流程管理、業務流程再造、組織的戰略規劃與實施管理等;制造行業、服務業、外貿行業的業務流程再造、內部控制的完善和風險管理。主要咨詢和工作實踐某大型電子商務零售行業業務流程再造項目,對采購到付款流程、倉儲和物流流程、銷售到收款流程、財務管理流程的變革和改善,提出設計評估以及項目管理的改善建議;某大型冶煉行業公司的業務分析和成本管理的改善項目, 針對包括采購管理、成本核算等環節的財務管理提出改善建議,設計采購分析以及財務分析的模板,實施相關的質量成本管理方案、生產成本管理方案;某跨國公司副總經理,為公司設計并組織實施流動資金優化管理、現金管理等的方案;某跨國公司副總經理,為下屬公司戰略規劃、全面預算管理、戰略成本管理、組織發展規劃進行設計并組織實施;某跨國公司財務總監,組織財務管理,預算管理,質量成本管理、績效考核管理,業務流程優化,ERP實施、內部控制和風險管理等多項變革項目;某大型房地產組織變革項目,對領導力模型設計和企業文化變革規劃提出設計方案;某物流公司領導團隊建設項目,對后備人才制度規劃提出發展建議;主要咨詢服務客戶內資企業:東北襪業園、洛陽瑞昌、華普信息技術、國豐鋼鐵集團、安控投資、中國化工集團、TCL、263、布丁移動、京東商城、萬秀國際。外資企業:Bayer、Maersk、Erission、Canon、IBM等。

                                      • ¥3600

                                        A 開課時間:01月07日 09:00 周五(報名中)結束時間:01月08日 17:00 周六開課地點:成都市培訓受眾:品質工作人員、QC、QE、設計人員、工程人員、生產制造人員、班組長等各部門人員課程大綱:新舊QC品管七大手法-14個管理工具培訓時間: 2022年01月07-08日    溫州培訓費用: 3600元/人(含資料費、午餐費、專家演講費、會務費、含稅發票)培訓對象: 品質工作人員、QC、QE、設計人員、工程人員、生產制造人員、班組長等各部門人員課程背景:人類追求的*高境界是高質量的生活,現代企業的競爭歸跟到底是質量的競爭。尤其目前的中國提高質量早就是國家頂層戰略的大事。在提高質量的過程中用的*多的方法就是QC新舊七大手法。QC新舊七大手法曾經是日本經濟發展的法定之一,簡單有效的QC七手法給日本的產品帶來質量管理的飛躍,QC新舊七大手法能夠讓日本的產品騰飛,我們沒有不好好應用的理由。日本品管大師石川馨博士說:QC手法的使用能解決95%的產品質量問題。QC新舊七大手法確實會幫助我們解決實際的質量問題。 QC新舊七大手法是依照數據來解決問題的系列方法,通過正確的收集數據、整理數據和分析數據為產品質量的提升提供趨勢和改善依據。QC新舊七大手法是每個企業每個員工都要會的基本工作方法。課程收益:1.了解QC新舊七大手法的概念2.正確理解QC新舊七大手法的關系3.掌握QC新舊七大手法的實施步驟4.能夠應用QC新舊七大手法解決實施工作中的問題5.掌握QC新舊七大手法實施中的注意事項6.能夠在企業開展QC新舊七大手法的應用7.會用MINITAB軟件操作和分析相關的QC新舊七大手法課程大綱:1.基本概念1.1什么是QC新舊七大手法1.2QC新舊七大手法的應用關系1.3QC新舊七大手法的口決1.4數據的概念1.5數據的尺度類型1.6數據的搜集:真實性2.查檢表2.1什么是查檢表2.2查檢表的種類2.3查檢表的實施步驟2.4查檢表的做法2.5查檢表的使用2.6查檢表的設計要領查檢表案例分析及練習3.層別法3.1什么是層別法3.2層別法的對象3.3層別法的使用3.4層別法的實施步驟層別法案例分析及練習4.柏拉圖4.1什么是柏拉圖4.2柏拉圖的繪制要點4.3柏拉圖的步驟柏拉圖案例分析及練習5.魚骨圖5.1什么是魚骨圖5.2魚骨圖的類型5.3魚骨圖的步驟5.4魚骨圖注意事項魚骨圖案例分析及練習6.散布圖6.1什么是散布圖6.2散布圖的實施步驟6.3散布圖的判讀原則6.4相關系數6.5散布圖的的注意事項 散布圖案例分析及練習7.直方圖7.1什么是直方圖7.2直方圖的制作步驟7.3直方圖術語解釋7.4直方圖的分布判斷7.5與規格值或標準值的比較7.6直方圖的注意事項直方圖案例分析及練習8.控制圖8.1控制圖的概念8.2控制圖的假設8.3控制圖的分類和選用8.4控制圖的實施步驟8.5計量型數據控制圖Xbar-R圖講解Xbar-R圖異常處理模式Xbar-S講解X-MR圖講解8.6計數型數據控制圖P圖/NP圖講解C圖/U圖應用講解8.7基于概率的控制圖紅綠燈控制圖預控制圖講解8.8軟件應用:MINITAB8.9控制圖常見的問題控制圖案例分析及練習9.親和圖(KJ法)9.1什么是親和圖9.2親和圖的使用時機9.3親和圖的實施步驟9.4親和圖的案例分析親和圖實際練習10. 關聯圖10.1什么是關聯圖10.2關聯圖的使用時機  10.3關聯圖的原則10.4關聯圖的實施步驟關聯圖案例分析及練習11.系統圖(樹圖)11.1什么是系統圖11.2系統圖的使用時機 11.3系統圖的類型11.4系統圖的原則11.5系統圖的實施步驟系統圖案例分析及練習12.矩陣圖12.1什么是矩陣圖12.2矩陣圖的使用時機12.3矩陣圖的類型12.4矩陣圖的實施步驟矩陣圖案例分析及練習13.優先矩陣圖13.1什么是優先矩陣圖13.2優先矩陣圖的使用時機13.3優先矩陣圖的實施步驟13.4優先矩陣圖案例分析優先矩陣圖實際練習14.過程決策圖(PDPC法)14.1什么是過程決策圖14.2過程決策圖的使用時機14.3過程決策圖的特征14.4過程決策圖的實施步驟過程決策圖案例分析及練習15.網絡圖(箭頭圖或失線圖)15.1什么是網絡圖15.2網絡圖的使用時機15.3網絡圖的原則15.4網絡圖的實施步驟網絡圖案例分析及練習16.課程總結和問答培訓師介紹:王緒旺老師質量經營和精益六西格瑪專家國家CCAA注冊認證人員繼續教育六西格瑪培訓教師(MBB)中國質量協會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)深圳質量技術監督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)中國質量協會CAQ注冊全面質量管理培訓教師(TQM)中國質量協會CAQ注冊全國質量獎評審員(PEM)國際訓練協會AITA注冊國際職業培訓師(PTT)中國質量協會認證六西格瑪黑帶(BB)中國講師網認證中國品牌講師(BT)深圳市 QC 質量管理小組診斷師(QCC)15年企業咨詢及培訓經驗、200多家企業咨詢及培訓經驗、全國1000多場公開課培訓經驗授課風格:實戰輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統實用核心理念:實實在在幫企業增加價值、第一次就做對主講部分課程:《六西格瑪綠帶》、《六西格瑪黑帶》、《TQM全面質量管理》、《DOE試驗設計》、《QFD質量機能展開》、《FMEA潛在失效模式和后果分析》、《SPC統計過程控制》、《MSA測量系統分析》、《APQP質量先期策劃和控制計劃》、《ANOVA方差分析》、《HT假設檢驗》、《QC七大手法》、《QCC質量圈改善》、《Poka-Yoke防錯管理》、《IE工業工程》、《LP精益生產》、《8D問題分析和解決》、《QRQC》、《5Why》、《IATF16949汽車質量管理體系》、《IATF16949五項核心工具》、《5S》、《6S》、《ISO9001質量管理體系》、《ISO14001環境管理體系》、《過程能力》、《5M1E》、《QCM質量成本》、《RM風險管理》、《QRM質量風險管理》、《ETB卓越團隊建設》。服務過的部分企業:松下電子,LG化學,偉創力,比亞迪汽車,廣汽汽車,江鈴汽車,美的制冷,現代汽車,上汽華域大陸,賽諾菲-巴斯德,住友集團,光寶集團,南洋煙草,常德煙草,深圳煙草,藍思科技,東莞華科,富臨精工,中南實業,振華通信,方正電路板,國人通信,富士康,航嘉集團,美泰玩具,群光電子,廈門信達,標準馬達,信濃馬達,泰碩電子,格力凌達,亞倫集團,建業集團,沃爾核材,君臨集團,至卓飛高,風華高科,邁瑞醫療,重慶齒輪,三諾集團,德普特電子,安費諾集團,裕同印刷,和勝鋁材,卡司通,合力泰,中興新材,美維電路板,安佰集團,崇達電路,金進科技,精量電子,成謙音響,欣旺達,創維集團。

                                      • ¥2500

                                        A 開課時間:12月24日 09:00結束時間:12月24日 17:00 開課地點:廣州市課程收益:1. 增強系統思維和立體思維能力(思維的層次性與聯想性)2. 成為群策群力高手,面對問題、難題卻游刃有余3. 顯著增強使用者的創新能力4. 快速收集、處理大量信息的能力5. 推進項目條理清晰,有條不紊6. 煥發創造靈感,成為“智多星”7. 牢固對事實的記憶能力課程大綱:· 概述/Overview課程背景:在職場中,有的人面對工作與棘手問題總能駕輕就熟、游刃有余,而有的人卻一籌莫展、捉襟見肘,前者往往是績效考核的前15%、領導眼中的人才與重點培養對象,后者卻始終處在疲于應付、班加不夠事做不完的漩渦之中。場景1:階段工作啟動會上,領導滔滔不絕布置著工作安排與要求,你奮筆疾書、連氣都沒空換一口,卻依舊沒有記著關鍵要點、沒能理清工作的內部邏輯,會后落實成為“落空”。場景2:業務培訓課堂中,老師在講臺上眉飛色舞、汗流浹背,你聽得津津有味、入耳又走心,卻在課程總結與回顧時兩眼一摸黑、“大部分內容都還給老師了”,感覺“健忘的一天又結束了”。場景3:工作多、任務重,在一天開始時不知道自己要干什么,又總是在一天結束時不知道自己干了什么,然而自己*清楚這一天常常是喝水的間隙都給忙忘了,似乎始終處在被工作、被瑣事推著往前走的節奏中,尤其是到了做月度小結、年度總結時,總是發出一句感慨“神啊,救救我吧”。場景4:上級要求策劃一場與眾不同、別開生面的主題活動,你接到任務就開始頭皮發麻,因為年年開展、周期性舉行的主題活動,似乎已經很難有創新,不僅策劃不易,組織、開展、實施同樣是件“浩大”的工程,為什么做不到得心應手呢?上述情況是工作效能低下的職場人士苦不堪言的三大典型癥狀:1. 記不?。洪_會無法有效、快速的記住領導的要求與安排,聽課不懂怎樣記住關鍵要點以便課后復習,閱讀不善記筆記;2. 理不清:工作一大堆、事情一籮筐,總是理不清、理不順,以致于事前盲目、事中繁忙、想事后迷茫;3. 想不出:寫作時想不出好的思路、策劃時找不到有創新的點子和方案,似乎思如泉涌、足智多謀永遠是在形容其他人。造成上述情況,讓職場人士效能低下、苦不堪言的根本原因是他們未掌握科學、高效的思維工具與方法,沒有經過訓練養成在工作中高效記、理、想的思維習慣。思維導圖的誕生與應用,可以有效解決上述難題,解放職場人士的大腦,借助思維導圖徹底治愈記不住、理不清、想不出的頑疾。 課程收益:1. 增強系統思維和立體思維能力(思維的層次性與聯想性)2. 成為群策群力高手,面對問題、難題卻游刃有余3. 顯著增強使用者的創新能力4. 快速收集、處理大量信息的能力5. 推進項目條理清晰,有條不紊6. 煥發創造靈感,成為“智多星”7. 牢固對事實的記憶能力 授課對象:工作效能不高、創新能力不足、自我管理水平有待提升的員工 授課風格:化繁為簡,邏輯嚴謹,深入淺出,實戰演練,落地為本 授課方式:情景導入,案例分享,角色扮演,示范演練,群策群力,視頻教學 · 活動綱要/Outline第一講 掌握思維導圖基礎知識一、 思維導圖概述1. 思維導圖的定義2. 六個構成要素3. 誕生由來4. 四大核心功能與用途二、 如何閱讀一份思維導圖1. 思維導圖的三種類型2. 閱讀思維導圖的三步曲三、 怎樣繪制一張思維導圖1. 繪制前的基礎準備工作2. 思維導圖繪制的四個核心步驟3. 導圖繪制練習 第二講 應用思維導圖優化思考邏輯一、 思維導圖筆記的優勢1. 傳統行列式筆記的四個不足2. 思維導圖筆記的六種優勢3. 案例討論:兩種筆記的對比二、 思維導圖的核心技術-關鍵詞技術1. 關鍵詞的定義與功能2. 關鍵詞的抓取方法課堂練習:找關鍵詞3. 把關鍵詞組成一張思維導圖三、 用思維導圖記閱讀筆記、讀書筆記1. 用思維導圖記筆記的三個步驟2. 小組思維導圖繪制應用練習3. 記筆記與做筆記的區別四、 用思維導圖記會議筆記1. 會議筆記的模板2. 會議筆記視頻模擬練習3. 3、 用思維導圖記會議筆記的注意事項第三講 思維導圖提升工作效率一、 思維導圖分類訓練1. 邏輯清晰的核心標準2. 分類的MECE法則二、 用思維導圖做工作計劃1. 目標設定的SMART原則2. 工作計劃的5W2H及28問3. 工作計劃的思維導圖模板三、 用思維導圖進行時間管理1. 時間管理的四象限法2. 用思維導圖進行時間管理四、 用思維導圖做工作總結1. 工作總結的6個目的2. 思維導圖工作總結模板3. 課堂練習:如何用思維導圖做工作總結 第四講 應用思維導圖提升創意思考一、 聯想練習1. 接龍聯想2. 開花聯想二、 腦袋卡住了怎么辦1. 從關聯性著手案例分析2. 讓與生俱來的五感幫助我們案例分析3. 從5W2H開始案例分析三、 用思維導圖做策劃小組練習 第五講 應用思維導圖軟件一、 iMindMap思維導圖軟件的操作與使用電腦操作現場演示二、 MindMananger思維導圖軟件的操作與使用電腦操作現場演示 第六講 課程回顧與總結培訓師介紹:?講師介紹/Lecturer吳老師個人背景:結構化思維訓練專家南昌大學工商企業管理雙證MBA《金字塔原理》課程認證講師《結構性思維》版權課程認證講師英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師四大專業學士:英語學士、漢語言文學學士、人力資源管理學士、工商企業管理學士16年中國電信工作經驗權威的業界知名授權認證及豐富的授課經驗:專注《結構化思維》與《金字塔原理》系列課程的研究與推廣,系統學習東尼博贊思維導圖管理師認證班、東尼博贊思維導圖管理師認證班、金字塔原理訓練班、結構思考力課程。并擔任中國電信江西省公司員工成長輔導及內訓講師,總結出的多套思維訓練工具及原理技巧,在全省推廣,獲“百佳講師”、“優秀企業內訓師”等榮譽稱號。其自主研發的《金字塔原理:邏輯更清晰 效能更卓越》、《人人都應學會金字塔原理》課程被客戶譽為國內真正可直接落地版的金字塔原理,擅長運用金字塔原理解決人們在思考、表達以及解決問題時邏輯不清的問題,幫助商界、政界、學界人士快速提高邏輯思維與表達能力,幫助企業高、中、基層人員提高問題分析與解決能力。主講課程:1.金字塔原理系列《金字塔原理在公文寫作中的應用(行政版&商務版)》《人人都應學會金字塔原理》《金字塔原理:高效課程設計與表達的邏輯》《金字塔原理:思考、表達與解決問題的邏輯》2.結構化思維系列《用邏輯說話》《工作匯報的邏輯》《結構化(性)思維》《結構化思維:想清楚 說明白 做到位》3.思維導圖系列《高效思維導圖在職場應用訓練》《思維導圖高手訓練營》《思維導圖精英訓練》4.創新思維系列《創新思維與工具應用及方法訓練》《高效問題分析與解決》《改善心智模式與創新思維》服務客戶:通訊行業:湖南省電信公司、江西省電信公司宜春分公司、江西省電信公司鷹潭分公司、江西省電信公司吉安分公司、江西省電信公司上高分公司、江西省電信公司高安分公司、深圳電信、中國移動總部、廣東省移動公司、廣東省移動深圳分公司、廣東省移動朝陽移動分公司、湖北省黃石市移動分公司、湖南省湘潭市移動分公司、湖北省武漢市移動分公司、山東省德州市移動分公司、貴州省移動公司遵義分公司、肇興移動海南聯通公司、內蒙呼和浩特聯通公司知名企業:新東方總部、小米公司總部、VIVO江西分公司、、上海汽車集團股份有限公司、杭州蘇泊爾家電制造有限公司……銀行金融:河南郵儲、建設銀行湖南分行、寧波銀行、中國銀行天津分行、衢州農信社、廣發銀行深圳分行、宜春郵政儲蓄銀行、平安人壽……其它企業:中國科學技術大學、內蒙古大學、江西文豪文具制品有限公司、廣東金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北華盛公司、南京儀征化纖有限公司、深圳市鐵漢生態環境股份有限公司、本田汽車、華潤置地、宜賓環球玻璃、華電濰坊發電有限公司、柳州煙草,山西康偉集團、福建三明華電、成都都成飛集團、南京奧鵬科技有限公司、廈門建發JFC品尚中心、溫州浙能集團溫州發電廠、山西電力黨校、鹽城市聯鑫鋼鐵有限公司、山東網電、江門市廣電集團

                                      • ¥3980

                                        A 開課時間:3月14-15日北京,3月17-18日上海4月24-25日北京,4月26-27日上海5月9-10日北京,5月12-13日上海6月29-20日北京,6月23-24日上海培訓受眾:銷售總監、銷售經理、銷售主管及組長等,各級銷售團隊的管理人員;需要了解、學習高績效業務團隊建設的各類、各級管理人員,及有志于提高團隊管理能力的銷售人員及各類人員課程收益:在信息技術的快速推動下,市場競爭變得極其激烈,市場一線的將領們面臨的問題也變得更加復雜:市場信息的快速收集和反饋,大量客戶的拜訪和溝通,銷售人員的管理和激勵,銷售預算的計劃和控制,客戶服務的調配和完善等等,大量的工作需要團隊一起來配合。然而,銷售團隊中經常出現各種難以預測的情況,讓銷售經理應接不暇,例如:1) 部分銷售人員看著似乎很忙,就是沒有業績;?2) 部分銷售人員業績一般,還總嫌公司給得太少;?3) 少量銷售人員利用公司政策和便利謀取私利;?4) 銷售人員總是要求更多地銷售政策支持;5) 沒有歸屬感,人員流動率高;6)只賣老產品,不愿推廣新業務等等。培訓頒發證書:公司頒發的證書課程大綱:1 、為什么讓你來做銷售經理 ?主要目標:幫助學員理解銷售經理的關鍵任務和職責授課方式:講解、討論、練習、案例、點評新經濟條件下銷售特點的變化銷售經理的三種能力案例:公司為什么讓你來做這個經理?討論:我在這里干什么?銷售經理的任務練習:我怎樣分配自己的時間討論:我憑什么獲得更多的報酬?銷售經理不等于銷售明星銷售經理的4種常見錯誤和糾正方法領導而不是組織你的銷售團隊2 、組建銷售團隊主要目標:幫助學員掌握尋找、甄別、吸引優秀銷售人員的方法,初步掌握建立團隊文化的策略和技巧;授課方式:講解、討論、案例、點評案例:你要什么樣的人?銷售人員的崗位職責討論:到什么地方去找我要的人?潛力股的識別方法吸引住你看好的人討論:我有什么樣的人?練習:你希望你的團隊有什么樣的表現?卓越銷售團隊的表現快速建立銷售團隊的文化3 、銷售的目標管理主要目標:幫助學員了解區域銷售團隊工作目標和每個銷售代表工作目標的常見確定方法,掌握銷售目標的推進方法和銷售的過程控制方法。授課方式:講解、討論、練習、案例、點評案例:我們銷售團隊今年的工作目標是什么?如何進行市場環境分析如何確定我們的目標客戶討論:如何估計潛在客戶的市場潛力銷售代表的7大任務和銷售代表的銷售目標談判需要避免的目標談判過程中的4個常見錯誤有效掌握和評估每一個客戶的銷售進度角色扮演:客戶需要10%的價格折扣(經理、銷售代表)4、領導和激勵銷售團隊主要目標:介紹領導和激勵銷售代表的方法,讓他們可以積極、主動的工作授課方式:講解、討論、練習、案例、點評案例:老鳥、笨鳥和菜鳥銷售人員的動機和需求有效和無效的組織方法練習:我的組織方法是什么?兩種常見的領導風格銷售人員積極性提高的6種原因下屬對銷售經理常見的抱怨討論:什么導致銷售員的抱怨和消極態度?消極的表現癥狀有哪些?如何克服這些消極癥狀?測試:你在長期地調動員工的積極性嗎?領導的三個關鍵時刻有效面對狀態需要改善的銷售員練習:計劃動員全體人員采取行動5、監控和評估銷售團隊主要目標:幫助學員掌握監控和評估銷售人員工作表現的主要方法授課方式:案例、講解、討論、練習、點評案例:他們表現怎么樣?監控和評估的主要內容關鍵的信息來源銷售員的銷售方法分析業務量化分析客戶:對銷售員的*好評價討論:如何評估銷售員本身對自己的評價?練習:重新認識企業的關鍵考核指標6 、指導和改進主要目標:讓學員掌握輔導銷售人員、幫助銷售人員改善的方法和技巧。授課方式:講解、討論、案例、點評案例:怎樣幫助小A提高銷售業績?管理銷售隊伍的關鍵要素如何進行談話和下屬談話不該犯的9個錯誤練習:找出可以改善的環節,并且提出明確建議如何組織和召開業務會議會議中7種可能導致不良傾向的行為如何進行隨訪討論:隨訪需要注意些什么問題幫助銷售代表提高的4條法則激勵你的機制優秀銷售經理的8條標準7 、回顧和總結培訓師介紹:張老師Richard工商管理碩士(MBA),曾任某世界**的的管理培訓公司專職講師多年,現為市場、銷售等領域特約講師。張先生成功橫跨4個完全不同的行業,涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造,曾任三家公司管理人員、銷售總監等,其中2家已經上市,他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%,*高年銷售增長率達到600%,年銷售額達到2.6個億。10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀,3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結,張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法,這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織(外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等)的2000多人;張先生的授課內容系統,邏輯性強,采用互動、參與式教學,如和風細雨,潤物細無聲,使學員在不知不覺中已掌握所學知識,大有收獲?!?張先生主講課程包括:? 《卓越銷售團隊管理》(2天)? 《成功的銷售技巧》(3天)? 《大客戶開發與管理》 (2天)? 《電話銷售技巧》? 《達成雙贏的銷售談判》? 《談判的六種力量》? 《如何創造性解決問題》(2天)? 《新任經理的管理技巧》? 《高級商務演講技巧》? 《公共關系與危機管理》(2天)? 《品牌維護與管理》? 《卓越品牌管理》(2天)? 《銷售溝通技巧》(1天)? 《練習30天,銷售從此簡單》(1天)? 《市場營銷全方位》(2天)? 《品牌維護和管理》(2天)? 《工業品營銷》(3天)? 《打造卓越產品經理》(3天)? 《如何進行市場調研》(2天)? 《如何制定市場計劃》(2天)? 《如何定價》(2天)? 《新產品如何上市》(2天)? 《如何做好市場助理》(2天)◆ 張先生服務過的部分客戶:? 拜耳作物科學(中國)有限公司? 埃斯倍風電科技(青島)有限公司? 倍耐力輪胎有限公司? 博澤汽車技術企業管理(中國)有限公司? 搏力謀(上海)商貿有限公司? 常州百貨大樓股份有限公司? 常州科勒發動機有限公司? 道達爾潤滑油(中國)有限公司? 德立達亞迪技術開發(上海)有限公司? 迪砂貿易(上海)有限公司? 弓箭玻璃器皿(南京)有限公司? 弓箭國際實業公司? 亨斯邁先進化工材料(廣東)有限公司上海分公司? 家樂福(中國)管理咨詢服務有限公司? 康寧光纜系統(上海)有限公司? 聯合汽車電子有限公司? 林德(中國)叉車有限公司? 米其林投資(中國)有限公司? 南京揚子伊士曼化工有限公司? 寧波庫貼汽車塑料有限公司? 歐尚(中國)投資有限公司? 奇耐聯合纖維(上海)有限公司? 泉峰(中國)貿易有限公司? 山特維克礦山工程機械貿易(上海)有限公司? 上海德邦物流有限公司? 上海曼倫商貿有限公司? 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司? 上海天旦網絡科技發展有限公司? 上海郵通科技有限公司? 圣戈班磨料磨具(上海)有限公司? 臺達能源技術(上海)有限公司? 泰諾風保泰(蘇州)隔熱材料有限公司? 萬通(蘇州)定量閥系統有限公司? 偉思富奇環境試驗儀器(太倉)有限公司? 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司? 中國移動通信集團廣東有限公司? 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司? 中化道達爾油品有限公司? 中冶連鑄技術工程股份有限公司? 上海新傲科技股份有限公司 等等肖老師IPTS國際職業培訓師行業協會高級職業培訓師國際注冊心理咨詢師? 主要職業經歷:清華同方安全事業部大區經理、部門經理法國布爾有限公司銷售總監三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監10年以上銷售實踐經歷,6年以上團隊管理經驗針對IT、通信、金融等行業多年職業培訓經歷? 主要社會職務:北京華旗資訊數碼科技有限公司特聘講師北京三一盛世技術培訓有限公司特聘講師? 授課風格:在授課風格方面,運用教練技術、催眠、心理咨詢等專業手法,語言簡練易懂,思路清晰;喜用故事,生活實例闡釋道理;講究實戰性,深入淺出;在講課中肖老師善于運用視頻展示,小組討論、角色扮演、案例分析等培訓方式讓學員在互動中體驗真諦,在輕松的氛圍中掌握所學技能?!?肖先生主講課程包括:? 《卓越銷售團隊管理》(2天)? 《成功的銷售技巧》(3天)? 《大客戶開發與管理》 (2天)? 《電話銷售技巧》? 《卓有成效的銷售談判》? 《新任經理的管理技巧》? 《提問式電話行銷技巧》? 《營業廳主動營銷技巧》? 《大客戶銷售技巧》? 《顧問式銷售技巧》? 《售后服務技巧》? 《抱怨投訴處理》? 《如何做一名優秀的主管》? 《8090后員工管理》? 《工作就是責任》◆ 肖先生服務過的部分客戶:? 電信業:北京移動、吉林移動、哈爾濱移動、甘肅移動、安徽移動、新疆移動、駐馬店移動、周口移動、平頂山移動、許昌移動、吳江移動、張家港移動、黃岡移動、鄂爾多斯移動、湛江移動、普洱移動、常熟移動、北京聯通、甘肅聯通、新疆聯通? 金融業:廣發北京分行、中國銀行株洲分行、鎮江郵儲,中國銀行威海分行,工商銀行溫州分行、甘肅建行、建設銀行鎮江分行、招商銀行鎮江分行,農業銀行南通開發區支行,光大銀行、中信銀行天津分行、中信銀行蘇州分行、上海銀行天津分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行鎮江分行、深圳發展銀行、郵儲銀行寧波分行、郵儲銀行赤峰分行,信用聯社壽寧分社,信用聯社福鼎分社,信用聯社蕉城分社,信用聯社古田分社,臺州信用社,廈門國際銀行福州分行,南京銀行,PICC中國人保、中國人壽、中再保險集團、新華保險、泰康人壽,華夏基金、信達證券、鵬華基金? 制造業:萬東醫療、熔盛重工、東軟飛利浦醫療、中聯環衛、特種防偽科技、隆高科實業? It行業:愛國者、東軟集團、中軟集團、北京圓方科技、新晨科技股份、朗新天霽軟件、宇信易誠科技、麒麟網信息科技、飛天誠信科技、天地科技股份、金航數碼科技、思創數碼科技? 其他:國家大劇院、盛達森國際、通州電力◆ 客戶見證:肖老師的課著重從內在心態進行切入和調整,讓我們對工作和個人成長都有了重新的認識和規劃,大家都感覺得到了一次心靈的撞擊, 收獲頗豐!——愛國者培訓主管徐老師肖老師的課程既生動活潑,又很實用,我們的學員都反映學到很多實際的技能和技巧?!獜V發北京分行主管全老師肖老師的職業化課程從心態和思想入手,針對學員進行了很好的梳理和規劃,我們都很喜歡,對我們有很好的幫助?!m州移動培訓主管宋老師肖老師很專業,也很敬業,能根據我們的企業的實際需要進行課程內容和實戰演練設計,讓大家學以致用?!獓掖髣≡菏袌霾奎S經理我很喜歡肖老師的課程,案例豐富,邏輯性強,深入淺出,希望有機會再聽到?!熊浖瘓F賈老師4

                                      • ¥4200

                                        A 課程時間:04月14-15日培訓地點: 上海課程費用:4200元/人課程目標:根據GB/T33000-2016標準要求使企業了解安全生產標準化的申請,自評和評審的流程,目的,方法及思路,明確國家推廣安全生產標準化的重要意義及企業必須要實施的重要性.規避和降低企業的風險.確保企業順利通過安全生產標準化.參與人員:企業安全負總,生產部經理,安全部門主管,工程師及在企業主導或配合安全標準化工作的人員課程大綱:一:安全生產標準化的基本概況1)    安全生產標準化的由來2)    安全生產標準化建設的意義3)    安全生產標準化建設的法律依據二:安全生產標準化分級1)  安全生產標準化的分級管理2)  安全生產標準化的申請流程3)  安全生產標準化的團隊建設4)  安全生產標準化的專業分類三:安全生產標準化與OHSAS管理體系的共同點及差異性四:安全生產標準化標準解讀1)  基礎專業要求解讀2)  設備設施專業要求解讀3)  生產設備專業要求解讀4)  作業安全與職業健康要求解讀五:安全生產標準化自評流程1)  自評團隊的組建2)  自評計劃和自評檢查表的填寫3)  自評報告的編制六:評審過程中的關注點1)  評審前的溝通準備要求2)  評審過程中的注意事項3)  評審結束后問題的改進七:企業對標實踐八:問題與解答報名詳情:培訓費:4200元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿費用自理;報名方法:請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥4800

                                        A 培訓時間/地點:3月27-30日上海課程費用:4800元/人(含培訓費、資料費、午餐等)。參加對象:準備實施和更新ISO 9001:2015版本以及ISO 14001:2015標準、ISO 45001:2018標準的公司質量經理以及環境安全經理、質量環境與職業健康安全管理體系推行小組成員、管理者代表、內部審核員以及從事與質量環境與職業健康安全管理及其相關領域工作的人員。課程目標:l  熟悉ISO9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018的標準要求l  理解ISO9001:2015&ISO 14001:2015& ISO 45001:2018審核及注冊過程l  了解ISO9001:2015&ISO 14001:2015& ISO 45001:2018審核過程的資料準備、執行和應審技巧l  掌握內審員應必備的知識和技巧-會編檢查表,會審,會記,會開不符合報告l  審核過程案例及實踐操作 課程大綱:通過四天的強化培訓,使學員掌握從事第二、三方審核的基本技能,且能夠在企業推行質量環境職業健康安全管理體系過程中擔當領導角色。 課程內容設計圍繞9001(2015版)進行體系管理的概念、重要性、實踐操作等開展,并涵蓋對14001以及18001(ISO 45001)的體系標準、體系管理要求、應審技巧等提煉核心內容進行講解。通過本次培訓,參訓人員在管理思維的基礎上對ISO 9001&ISO 45001管理體系標準進一步加深了理解,為公司管理體系有效運行和持續改進提供了有力保障,并為進一步開展管理體系工作奠定了良好的基礎。第一天(ISO 9001標準理解)1.         三體系的“基礎知識”?  ISO簡介?  修訂標準的原因?  三體系的“管理對象”?  三體系的**要求?  三體系的管理思路?  質量管理原則2.         ISO 9001:2015標準講解?  內外部環境分析?  過程管理方法?  風險管理?  知識管理?  產品和服務設計3.         ISO 9001:2015與ISO 9001:2008主要變化匯總4.         改版要求文件修訂要求5.         標準的術語、定義及條款講解及實務操作?  組織所處的環境?  領導作用及其工作人員的參與?  管理策劃?  支持?  運行的策劃和控制?  績效評價/改進 第二天(ISO 14001標準理解)1.         八大環境公害2.         ISO 14001:2015來由3.         新標準變化4.         相關名詞解釋5.         ISO 14001:2015標準講解?  內外部環境分析?  過程管理方法?  風險管理?  知識管理?  產品和服務設計6.         ISO 14001:2015與ISO 14001:2004主要變化匯總7.         改版要求文件修訂要求8.         環境法律法規及其環保知識介紹典型事故分析第三天(ISO 45001標準理解)1.         ISO 45001:2018來由2.         新標準變化相關名詞解釋3.         ISO 45001:2018標準講解?  內外部環境分析?  過程管理方法?  風險管理?  知識管理?  產品和服務設計4.         ISO 45001:2018與OHSAS 18001:2007主要變化匯總5.         改版要求文件修訂要求6.         職業健康安全法律法規及其知識介紹典型案例講解第四天(三體系審核技巧)1.         審核概念及原則2.         審核的分類3.         管理體系審核的一般步驟4.         內部審核策劃?  審核方案管理?  審核實施計劃?  檢查表5.         內部審核實施?  首次會議?  現場審核2  現場審核原則2  審核小竅門2  現場審核技巧-問、看、抽樣、時間管理?  審核記錄?  審核組會議?  末次會議6.         內部審核報告7.         跟蹤審核?  原因分析要點?  糾正措施要點?  驗證證據8.         內審員9.         案例分析?  審核實施計劃?  檢查表編制?  審核實施?  審核記錄?  不符合項描述?  糾正措施和跟蹤驗證考試培訓方式:授課、分組討論及其案例分析報名詳情:培訓費:4800元(含資料費、午餐費、專家演講費);住宿統一安排,費用自理;報名方法:請填好報名表,傳真或E-mail至我司或者直接網絡報名,我司于培訓前一周發《報到通知書》,通知您關于報到的相關事宜。培訓當天請攜帶《報到通知書》和個人名片辦理報到手續。 付款方式:請于培訓一周前把款項匯入我司帳號,把匯款底單傳至我司,培訓發票統一在報到時交付。

                                      • ¥3800

                                        A 開課時間:12月22日 09:00 周五 已結束結束時間:12月23日 17:00 周六開課地點:上海市培訓受眾:RPS課程收益:【課程收益】清晰逾期應收賬款的回收流程,加快欠款催收,挽回企業呆帳、壞帳損失;加強銷售流程中各環節的信用管理,規范合同及票據;了解完整的信用管理流程,培養營銷人員的風險意識,協調財務人員與營銷人員之間的矛盾。課程大綱:【課程大綱】一、信用風險對企業的影響:1、信用風險的產生2、信用風險的影響a)呆壞賬的影響(案例分析)b)拖欠貨款的影響(案例分析)3、信用管理的目標a)信用管理如何擴大銷售收入b)信用管理如何規避風險產生一、信用風險對企業的影響:1、信用風險的產生2、信用風險的影響a)呆壞賬的影響(案例分析)b)拖欠貨款的影響(案例分析)3、信用管理的目標a)信用管理如何擴大銷售收入b)信用管理如何規避風險產生二、逾期賬款的催收思路和技巧:1、企業債務的特性,a)企業為什么會產生欠款b)企業的債務存在怎樣的矛盾2、賒銷客戶的分析3、企業催收政策4、欠款成功回收的因素5、企業追賬的原則三、應收賬款管理的方法及實施:1、應收賬款跟蹤管理方法2、應收賬款管理具體操作,a) RPM過程監控制度b) DSO法:影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSOc)A/R的總量控制法:使企業的應收賬款處于合理水平d)A/R帳齡管理法:制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理3、賬款難以回收的危險信號客戶拖欠十大危險信四、合同管理及票據管理:1、如何保障公司債權,a)保障公司債權的各種文書有哪些b)保障公司債權的三大重要文件2、合同管理注意的細節,a)怎么樣的合同才有效b)簽訂合同時需要注意的細節3、票據管理系統4、授權委托書的管理5、其他管理工具介紹五、客戶信息的獲得渠道及使用:1、預防商業欺詐2、信用管理客戶的分類3、新、老及核心客戶所關注的信息點4、老客戶所關注的信息點5、核心客戶所關注的信息點46、各種信息的來源和使用六、信用評估技術與方法:1、信用評估分析框架2、財務分析3、信用評估的綜合運用4、信用評估演練七、信用管理流程的思路和體系建設:1、全程信用管理模式2、信用管理人員的職責3、信用管理體系的建立4、信用管理制度制訂的方法培訓師介紹:講師介紹:Jason Wu上海交大畢業,財務管理培訓師,中國注冊會計師(CPA)、注冊稅務師(CPT)、國際注冊內部審計師?,F為某會計師事務所和財務咨詢公司資深合伙人。吳老師曾在某500強美資企業任高級財務經理。普華永道會計師事務所任高級審計經理。Jason在財務及審計咨詢行業工作已有13年。其財務及審計咨詢經驗包括協助國內企業進行重組及股份制改造,為股權投資公司的國內并購提供財務盡職調查及內控審查,協助內地企業在國內和境外資本市場上市以及對企業的各類審計及內控等。授課風格 將原本傳統印象中枯燥的財務課程,以案例分析等方式穿插引導學員創造一個輕松的氛圍,在鞏固財務技能同時又提高自身的職業性?!≈饕者^的客戶有英格索蘭、愛生雅紙業、輝達半導體、思科、東方網、上海電影集團、豐田、沃爾沃、艾默生、拜耳、西門子等。

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